工作计划

时间：2023-08-27 10:57:28 工作计划我要投稿

[热]工作计划7篇

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，是时候写一份详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编精心整理的工作计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[热]工作计划7篇

工作计划篇1

　　一、完成已编制的初始名录的清查工作，并对所有调查对象名录进行核实，补充删除倒闭、关闭、拆迁的工业和三产企业名录数，并完成清查工作。

　　二、各区镇普查办和普查人员要深入企业和居民用水户，进一步完善台账发放工作。检查、指导台账填报，确保填报准确，数据真实可靠。

　　三、完成各类普查对象清查后，进一步核定初始名录，编制好初始名录底册，汇总后上报苏州市水普办。

　　四、市水普办组织人员对各区镇核定的普查对象进行实地抽查，并对已建台账对象进行现场检查，发现问题及时给予纠正和更正台账表。

　　五、配合上级普查机构完成工作底图，基层登记台账管理系统、数据处理上报系统的`安装和部署。

　　六、各区镇普查办要按照全国水利普查质量控制要求，组织普查指导员对清查各类项目进行人工审核。市水普办组织人员对各普查分区进行交叉式抽查，将审核验收后的数据录入基层登记台账管理系统，并通过抽查复录比对和机审复核进行质量控制，清查成果复核合格后，进行分类汇总清查成果，编制普查对象清查名录上报苏州市水普办。

　　七、各区镇水普办要按照《昆山市第一次全国水利普查宣传工作方案的通知》精神，继续加大水利普查宣传力度，充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体作用，积极开展各种形式的宣传活动，及时报道市和区镇普查动态，确保水利普查家喻户晓，广泛动员社会力量积极参与，营造良好的舆论氛围。

　　八、市水普办要积极配合上级普查机构对我市进行水利普查督查和指导工作，对在普查中存在的不足和问题，及时督促各区镇水普办进行更正，确保督查工作的质量符合全国水利普查的要求。

　　九、市水普办在清查和清查数据录入阶段，要组织督查组对各区镇普查进度、质量进行多批次督查与指导。并组织各区镇普查办技术人员不定期进行实地交叉检查，确保普查资料完整性，填报准确性，数据真实性。

　　十、组织开展全市普查工作座谈和经验交流，有计划组织各区镇相关人员到普查先进单位进行参观学习，到本市普查工作先进区镇进行座谈和经验交流，全面总结水利普查前阶段各项工作，推广好的做法和经验，改进不足，解决好存在的问题。

工作计划篇2

　　为了认真贯彻教育部、卫生部颁发的《学校卫生工作条例》，搞好学校的卫生保健工作，提高学生的健康水平，本学期继续本着预防为主的原则，强化学生日常行为习惯的养成教育，进一步完善传染病的防控体系，结合3-6月份健康宣传日积极开展健康教育宣传活动，增强学生的自我防护意识，特制定学校卫生工作计划。

　　一、抓好健康教育，培养学生良好的卫生习惯。

　　1、抓好健康教育，提高健康教育水平。我们要重视学生的健康教育，上好健康教育课，在课堂上对学生进行卫生保健常识方面的教育，增长学生的卫生保健知识，从而提高防病能力。

　　2、爱国卫生运动

　　本学期结合我区“争做文明事、争当文明人，养成良好卫生习惯”活动。保健所组织我区中小学开展“从我做起、摒弃陋习、共建美好家园”的手抄报活动，我校将制定活动方案，组织学生积极参与，从而提高学生素质。

　　3、抓好常规卫生教育，培养学生良好的卫生习惯。要求学生做到“三管住”，即“管住自己的嘴：不吃小食品，不随地吐痰;管住自己的手：不乱仍杂物，不攀折花木;管住自己的脚：不乱穿马路、不践踏草坪”。

　　4、学校要利用广播对学生进行卫生养成教育，指导学生注意日常的体育卫生、劳动卫生、学习卫生;每天组织学生上好眼保健操，保护视力;上好间操，开展好大课间活动，促进学生的健康发展。

　　5、本学期，继续利用学校卫生健康知识宣传专栏和广播，扩大健康教育宣传面，推动学校健康教育的开展。并结合三月份的“防近宣传月活动”、5月20日中国学生营养日、5月30日“世界无烟日”、6月6日“世界爱眼日”等节日对学生进行系列教育活动。

　　二、继续抓好常见病的防治工作，加强健康监测工作。

　　1、对于近视的矫治工作，根据学校现有条件要求保健教师对视力在4.8-4.9及边缘的学生坚持用治眼仪进行矫治工作，并从根本入手抓好学生的读写姿势、眼操等工作，培养学生良好的用眼卫生习惯，降低近视患病率。建立近视眼学生档案，凡是参加治疗的学生，必须填写近视矫治登记表，并注明所采取的治疗方法，并定期到医院复查，复查率达到小学≥7%。

　　2、针对学生近视患病率居高不下的情况，本学期将以三月份“防近”宣传月活动为挈机，在全校范围内利用广播和板报等形式开展防近宣传活动，各班活动不限。

　　3、春季是各种传染病和流行病的多发季节，我校将根据区下发的传染病防护体系中的具体措施加强晨检(学校环境卫生、学生个人卫生、因病缺课情况)做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，使传染病的防控工作得以深入落实;凡是缺课3日以上的`学生都要进一步追踪，直至查明诊断并作好记录;通过班任及卫生员培训加强晨检、隔离、消杀、通风等工作，确保春季无传染病情况发生。

　　4、龋齿工作;积极配合卫生专业部门做好窝沟封闭治疗工作，校医要认真做好宣传和组织工作，在取得家长同意的前提下，对于符合做窝沟封闭的学生100%进行治疗，并做好参加治疗学生人数统计，上报保健所。建立龋齿学生档案，凡是进行治疗的学生，必须填写龋齿矫治登记表。

　　5、沙眼防治工作：进一步做好沙眼矫治宣传工作，在取得家长配合的前提下坚持采用利福平眼药水点眼的方法，保证全疗程治疗，使患病率稳中有降。建立沙眼学生档案，凡是进行治疗的学生，必须填写沙眼矫治登记表。

　　6、肥胖和超重的防治工作：

　　根据保健所精神，今年工作的重点针对超重和肥胖采取综合性干预措施，从提供健康的饮食环境，合理的膳食搭配、健康的生活方式，设计防治超重和肥胖的小处方下发给家长，要求保健教师在本学期体检结束后小处方下发率达100%。

　　三、加强学校卫生管理，不断改善卫生条件。

　　1、良好的校园环境不仅能陶冶学生的身心，而且能促进学生的健康。为此，我们要注重加强环境卫生的管理，创造条件积极改善卫生状况。

　　2、坚持卫生管理检查制度，保持良好的卫生环境。值周生坚持每天进行检查。

　　3、各班每天通风三次，每次保证门窗对流通风十分钟;坚持湿试清扫和每周进行一次大扫除，周末进行一次大消毒;使学校达到净化、绿化、美化的要求。

　　四、继续认真做好健康教育的建档工作。

　　健康教育是学校创卫生工作的重点，

　　学校要高度重视，对健康教育工作中的文件、材料、照片等及时进行收集、整理、归档，确保健康教育档案的完整与准确。

工作计划篇3

　　一、指导思想：

　　积极学习义务教育语文课程标准，以新课程理念为导向，认真研究新教材，以校本教研为载体，积极开展各项教科研活动，及时落实学校教务处的教育教学工作计划。依据学生学情，围绕有效学习这一核心，立足课堂学习，提升教师在“以学为中心”的语文教学改革中的课前教学设计能力和教师课堂中的教学实现能力，教师独立设计作业的能力，提高教师的教科研意识，激发教师的教科研热情，从而促进教师的专业成长，提高教育教学质量，促进学生自主学习，促进学生的全面发展。

　　二、工作目标：

　　１、以专家引领，同伴互助，自我反思的方式促进教师不断成长，发展教师的专业素养，寻找到自己的职业尊严和职业幸福感。

　　２、努力学习学习论相关理论，关注各地的“学为中心”的语文教学改革，提高课堂学生的学习效率，做好学生学习质量检测，认真反思质量检测结果。加强作业的编纂修改，切实减轻学生负担，促进学生不断成长，发展学生语文素养。

　　３、在以发展教师专业素养为本、促进学生语文素养为旨的基础上，努力打造一个团结互助，积极进取，奋发向上，充满活力的快乐的语文教研组。

　　三、具体措施：

　　１、加强学习，发展教师的`专业素养

　　①积极组织读书沙龙活动，开展读书交流会。

　　阅读对于语文老师的作用无庸质疑，这学期打算分三步开展读书活动。A、每人推荐一本书，一部电影。（可以是文学类，也可以是教育教学理论，优秀教育教学案例 B 、以教研组活动和自主学习两种方式开展看书看碟活动。C、在组内进行心得交流。努力把这一活动打造成语文组校本校研的特色活动。

　　②积极参加在职学习观摩活动。

　　日常教学工作繁忙而琐碎，教师很难有相对完整的空暇时间可以进行系统学习。鼓励本组教师利用“浙江省教育厅教师培训管理平台”，积极参加各类继续教育培训的进修和学习。鼓励本组教师努力争取参加温州教师教育院，温州教科院举办的各类研究班。教师可以暂时从繁忙的工作中出来，跟着专业老师学习新的知识，了解新的观念，对教学的新的动态有所感知，努力做到与时俱进。积极参加市里精心开展各个年级段的教研活动及兄弟学校教研活动，学习他们好的经验，好的可行性办法。

　　③积极参加各项评比活动

　　非常高兴的是这学期我组出现了新面孔，新教师，新气象，而对于新教师而言，参加比赛是一种很好提升自身素养的途径。因此鼓励新教师积极参加市里各项评比活动。而对于老教师而言，参加比赛又是克服教学倦怠的最好的方法之一。

　　２、认真开展教研组活动，夯实师生发展的基石

　　①常规工作有序化。

　　为了增强教研组工作的实效性，根据学校的教学工作计划，积极开展四次主题校本教研活动，定主题，定方案，定人选。每次活动尽量突出本学科特点，积极探索学校校本教研主题与本组教研活动的契合点。努力提升本组教师专业化水平。努力争取通过一次活动，所有的老师都能动起来。

　　②备课组活动主题化

　　今年课堂教学紧紧围绕学生的学习展开，强调课堂教学与课后学习形成一个有机的整体。为此，语文组需要进一步发挥集体智慧，提高备课的效果。为此，努力做到备课组活动主题化。

　　④学生学习活动化

　　这学期，以温州市开展的各项语文学比赛活动为契机，（“读后感比赛，“小文学家活动”，让语文各项活动在校园园扎根发芽开花结果。让校园生活成为学习语文的课堂，让语文学习活动化，让语文学习生活化。

工作计划篇4

　　新学期开始了，本学期根据学校的统一要求，结合本班实际情况，制定如下班主任工作计划。

　　一、指导思想

　　以学校总体工作计划为指导，以深入开展素质教育和创新教育为目标，围绕学校主题教育活动，提高学生的思想素质和科学文化素质、以爱国主义教育为主线，以学生的行为习惯的养成为主要内容，注意培养和提高学生的基本道德。规范班级日常管理工作，开展丰富而有意义的少先队活动，努力探索班级工作的新特色。

　　二、本班学生现状分析

　　我共有学生44人，其中男生18人，女生26人，男女人数失衡。学生来自周边各个村寨，在个性、学习习惯等方面都存在很大的差异，其中班干部5人，没有品德特殊的学生。

　　具体情况分析如下：

　　品德方面，本班学生热爱学校、班集体，团结上进、思想端正、遵守纪律、尊敬师长、热爱劳动。能按照《小学生守则》来规范自己的言行。但由于种种的原因，部分学生身上仍存在着以自我为中心，纪律观念淡薄等现象，可以通过集体教育来转化。学习方面，本班学生热爱学习，有良好的学习习惯。上课大部分专心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好班主任工作计划，上课不能集中注意力听讲，需要进行个别辅导和特别的关注。家长大多是农民。家长能支持老师的工作，但不重视家庭教育，能希望与教师积极配合，共同教育好孩子。班级特点，本班学生爱学习、守纪律。男生活泼、好动，爱表现;女生文静、可爱，不爱张扬。总的来说，班级特点比较稳，但稳中有活。

　　三、班级工作重点及目标

　　班级教育工作重点

　　加强行为规范的`养成教育，培养学生良好的行为习惯，继续进行热爱班级的教育、团结同学的教育，搞好心理健康教育。

　　具体工作：

　　1、继续抓好五年级学生的常规养成教育，培养良好行为。

　　2、搞好班级卫生工作管理、学生的日常行为培养，争创卫生文明示范班。

　　3、搞好每位学生的自我保护教育，增强安全意识，形成一定的能力。

　　4、搞好每位学生的心理健康教育班主任工作计划，使其身心都能得到健康地发展。

　　5、使学生爱科学、学科学，主动探索新知。

　　本班学生奋斗目标

　　1、形成健康向上的良好班风，增强集体凝聚力。

　　2、争当学校的“优秀班集体”。

　　3、发展个性特长，促进身心健康。

　　具体工作：

　　(1)鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动，力争优异成绩，锻炼能力，培养其集体荣誉感。

　　(2)注意育人环境的美化，充分发挥其育人功能。建立各种生动活泼的评比栏.

　　(3)开展丰富多采的主题班队会，在集体活动中增强班级的凝聚力，形成良好的班风。

　　四、常规管理措施

　　1、学习方面，为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气，制定以下措施：

　　(1)、建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏，学生在某一方面表现好就可以随时加分，学生每得到20分，就可以换一月亮。表明学生在各方面都有显著的提高。对每个小组的学习、纪律、卫生情况进行评比，鼓励学生团结合作，培养集体荣誉感。

　　(2)、建立本班的“学习小组”班主任工作计划，前后位四个同学为一组，选出小组的组长。“学习小组”中的四位同学要互相帮助，团结协作，共同努力，才能取得好成绩，这一方法培养了同学们的团结协作精神，也是转化后进生的一条有效途径。四人小组的组长不是终身制，而是竞争上岗，谁的奖章多谁就担任，如果下一次评比你超过了组长，那就可以取而代之，这也培养了学生的竞争意识。

　　2、文明行为方面，为进一步规范学生的行为，让学生的日常行为也参与评比，具体做法如下：

　　(1)、学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的发奖卡，不好的适当减奖卡，由每组的组长记录。

　　(2)、定期对学生进行道德行为的教育。

　　(3)、利用“优秀小组”的评比，要求小组中的每一位组员都要规范自己的行为，齐心合力才能成为“优秀小组”。

　　3、卫生方面，通过四年的锻炼，学生能够打扫卫生，但不够认真仔细，为此我将采取以下措施：

　　(1)进一步对卫生小组长进行培训，指导他们如何分工，责任到人，增强小组意识，起到模范带头作用。

　　(2)卫生委员和每天的环境小卫士分工明确，把教室内外检查整理干净，警告卫生习惯不良的同学，做好记录。有大问题及时向老师汇报。

　　(3)每天由卫生委员检查个人卫生。

　　(4)综合各方面表现，结合卫生委员的记录，每周评选一次“卫生标兵”。

　　五、德育工作措施

　　在德育方面的工作，要处处与学校教育保持一致，搞好班级的育人环境，在班内张贴“团结、勤奋、求实、创新”的校风标语。培养班干部同学的责任心，号召他们积极帮助后进的同学。班主任本着“抓两头，带中间”的原则，不忽视中间学生，让他们同样受到老师的关心，有积极上进的动力，从而也成为优秀的学生。班主任要“学高为师，身正是范”，时刻做学生的表率，身教重于言教。

　　六、学生心理健康教育

　　1、班主任要积极学习心理健康方面的知识，以便做好学生的心理健康教育，正确地给予教育。

　　2、对少数有心理问题的学生班主任工作计划，要多与这些孩子交流或与家长取得联系，实施有计划的教育。

　　3、上好心理辅导课，培养学生健康的心理品质。

　　随着社会的进步，学生的心理健康教育问题越来越受到人们的普遍关注。有的孩子因为家庭、社会的原因会出现各种心理问题。作为班主任，对学生加强心理健康教育就显得尤为重要。

工作计划篇5

　　做完08年工作总结，我们对09年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在09年重点做好以下几个方面的工作：

　　一、减少服务环节

　　提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

　　2、宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的`管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

　　（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

　　1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

　　2、礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

　　二、拓展前台UPSALL的散客市场

增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，08年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

　　（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

　　1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

　　2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。

　　3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

　　4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

　　5、客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

　　6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

　　（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

　　（一）员工工资调整方法

　　1、员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。

　　2、部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

　　3、技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

　　4、技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

　　（二）领班工资调整方法

　　1、领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

　　2、根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

　　3、连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

　　四、培养员工的观察能力

提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　五、外围绿化环境整治

室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

　　六、商务楼层客用品的更换

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

　　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

工作计划篇6

　　在这xx年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年的总体经营管理目标，厂部特制订xx年工作计划如下。

　　一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展xx年度的工作

　　1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

　　2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

　　3、完成日常人力资源招聘与配置

　　4、推行薪酬管理，完善职员薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

　　5、充分考虑职员福利，做好职员激励工作，建立内部升迁制度，做好职员职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

　　6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

　　7、大力加强职员岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

　　8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有职员的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

　　9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障职员合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

　　二、增加人员配置

　　(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

　　(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

　　三、强化人员素质培训

　　春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

　　四、加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

　　五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

　　六、品牌推广

　　1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，xx年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

　　2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

　　3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业职员形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

　　七、客户接待

　　客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部xx年着重抓好以下几方面的工作：

　　1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的`接待工作，确保接待效果一年好于一年。

　　2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

　　3、继续做好客户的接待档案管理工作

　　4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　八、内部管理

　　1、严格执行5s管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队(采纳iso)。

　　2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

　　3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

　　4、一切从公司大局出发，强调(产品)营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成xx年的营销目标做好最优质的服务工作。

　　5、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

　　九、安全工作

　　xx年我厂安全工作的总体要求是：以《车辆维修企业安全管理考核标准》为指针，坚持齐抓共管的指导思想，以强化职工安全生产意识、提高职工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标，公司各级要切实做好以下几项工作

　　一、加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立

　　1、层层分解职员安全指标，落实各级责任。新年尹始公司将分别与各单位签订xx年度安全生产责任书。各单位要相应与本单位职员签订安全生产责任书

　　2、实行班组负责人负责制、各单位负责人是本单位安全工作的第一责任人，公司将采取实施风险承包考核的形式，加大对各单位负责人的安全工作考核奖惩力度、各单位负责人每季末须向公司汇报当季安全工作。

　　3、实行安全一票否决制、xx年、公司将重点把安全工作纳入对各单位的考核内容。凡发生事故或轻伤事故突破考核指标的将取消其评选当月先进的资格，所在负责人将取消其当月的奖励资格。查违章、查隐患工作的考核按月进行，凡突破考核指标的单位将取消其评选当月的优秀资格。

　　4、加强安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层的工作指导，年初，公司将下发安全管理相关资料，以此进一步促进安全工作科学化、制度化、规范化运行。各班组要按照安全工作“五个一”(签订一份安全责任书、健全一张安全监督网、上好一堂安全教育课、坚持一个安全检查制度、提好一条合理化建议)的要求，认真抓好基层建设等基础工作。

　　二、开展各类宣传教育活动，强化职工安全意识和安全生产技能

　　1、各级要结合本单位安全工作中的难点和重点，扎实开展各类安全活动，进一步提高职工的安全生产意识。6月份，要大力开展“安全生产月”主题活动。三季度，要继续以“全国安康杯竞赛”为主题开展竞赛，做好高温季节的安全保障和各项服务工作，帮助职工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

　　2、各级组织要发挥实践育人的优势，引导学习安全生产法律法规和规程，掌握安全生产的技术和技能。要把安全生产与学习技术结合起来，使安全生产的过程成为学习新知识、新技术的过程，使安全生产与学习技术相互促进，相得益彰，尤其要加强对新进厂青工的安全教育。

　　3、各级组织要把安全工作由工作时间内向工作时间外渗透，深入集体宿舍，提醒注意休息，消除疲劳，保证有充沛的精力上岗。

　　三、深化责任区创建工作，营造职工安全自主管理的良好氛围

　　1、进一步抓好责任区创建的管理工作。xx年各单位要继续按照《车辆维修企业安全管理标准》的有关规定，建立起全方位、立体交叉型的责任区网络体系，认真抓好基层责任区的创建，充分调动职工参与安全管理的积极性;同时还要结合本单位生产经营的特点，努力培育特色工作，进一步深化责任区创建工作，发挥其安全文明示范和监督作用，形成安全自主管理的良好氛围。

　　2、大力开展查违章、查隐患活动。各级要把查违章、查隐患活动作为开展责任区创建活动的主要工作载体来抓，要通过开展查违章、查隐患活动，不断提高职工“自我约束、自我防护”的意识和能力。各级要将“自检”和“互检”、“巡查”和“抽查”等方式结合起来，认真执行安全检查制度，公司在检查中发现安全问题，要及时填写“职工违章查处单”和“安全隐患查处整改单”，并向本单位反馈安全意见后，定于下月3日前汇总通报。与此同时，各级还要落实好安全隐患的整改工作。

　　3、抓好人员队伍的培训教育工作，安全监督员是开展活动的基本力量。为提高整体素质，队伍的培训教育采用分级实施的办法。公司负责抓好班组长队伍的培训教育工作，今年将安排1—2期新安全监督员参加上级培训班。各单位负责抓好基层岗员的培训教育工作，在xx年要对全体职员轮训一次。在培训内容上，要把学习贯彻《安全生产法》、《车辆维修企业安全管理标准》作为重点，促进职员思想认识的深化和管理监督水平的提高。