12345话务员工作总结

时间:2023-09-23 10:27:01 工作总结 我要投稿
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12345话务员工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,让我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编收集整理的12345话务员工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

12345话务员工作总结

  20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:

  这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出xx,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

  在工作中,身边的同事都是我的老师,同事x姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,x姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,xx熟练的业务知识和幽默的阳光心态,xx的勤奋好学和开朗乐观,x姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。

  尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:

  一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。

  二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。

  三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。

  针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:

  一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

  二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。

  三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。

  四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

  记得自己刚来面试的那天,x站对我说:“xx的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

  最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!

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