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酒店管理人员工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的酒店管理人员工作总结，希望能够帮助到大家。
酒店管理人员工作总结1
这半年的工作就过去了，我在酒店担任大堂经理一职，我很喜欢我的工作，一直以来我把xx酒店当作自己的第二个家，在xx 酒店的工作我一直就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提醒着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素质，有礼貌，这是xx 酒店每一个员工必须要做到的，在xx酒店这些年来我一直就是想在这一块下手，培养酒店员工的职业素养，但是一直以来总是做不到相对完美，这半年来我寻找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来的工作也是做的很多，我个人工作上也需要做一个概述：
一、提高员工职业素养
作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特别是酒店服务者必须要有一定职业素养，对待客人一定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满意，这才是一名酒店工作者最大的成就，在这半年来我一直很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满意，这半年来我就在一直强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培养，一旦出现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素质方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节培养制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有一定的作用的，效果还是很显著。
二、内部协调
酒店员工之间的工作配合默契度需要很高才行，这样才不会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满意这是很严重的一个问题。
在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我一直都是做到很公平公正，这半年来没有出现过员工不满的例子。
三、出现的问题
这半年来大力的.整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工出现了问题，特别是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来一定好好对这个问题改善。
还有一个就是卫生方面， 酒店大厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会出现打扫的不及时，早上在应该打扫的时间却没有及时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更干净的前厅。
酒店管理人员工作总结2
针对上半年的总结，主要规划与整改如下：
(1)、通过施行正负激励制度与服务质量培训制度结合的方式，进一步的提升员工的服务质量。在培训中注重员工服务意识的培训，同时在日常督导中细化领班的激励制度指标，每个礼拜完成最低奖励与最低处罚。
(2)我们将继续坚持严格的内部管理制度，但会对部分奖惩标准进行调整，以人性化为主要宗旨，同时不违反制度。
(3)让每一位员工、每一位领导参与到部门制度制定当中来，以“制度去引导而不是以人去管理”为目标，鼓励员工提出更好的建议改进我们的工作，合理的建议予以采纳并且施行奖励。
(4)进一步加强内部沟通制度，积极解决员工提出的实际问题，并及时与员工进行解释和沟通，以内部消化问题。
(5)、根据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整，让每一个班次都有工作量，每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。
(6)、继续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进行奖励。
(7)、制定更加合适的适合部门的培训制度。
A、为了确保员工在西餐厅的`工作能够顺利进行，我们制定了一份培训表格，以便员工能够完成所需的培训内容。这样，每位员工来到西餐厅时都能够完成表格上所要求的培训，确保培训全面、不重复、不遗漏。同时，我们还对大堂吧和西餐厅的培训进行了细分，以便更好地满足不同部门的培训需求。
B、增强领班培训能力。
酒店管理人员工作总结3
经过半年多的时间，现在已经是7月底了。作为一名管理者，我承担着多重角色的责任。首先，我是部门员工利益的代言人，要为员工争取合理的权益。其次，我是部门政策的贯彻者与执行者，要确保政策得以有效执行。同时，作为酒店的员工与领导的下属，我必须尽职尽责地履行我的职责。在过去的这段时间里，我意识到我需要不断发现自身的不足，以及部门运行中存在的问题和缺陷。只有这样，我才能更好地开展我的工作，确保酒店的运营更加顺利。高效的管理对于企业来说至关重要，而作为一名管理者，我的责任就是确保酒店的生命线得以维持。因此，我必须找到一条适合自己的管理路线，并且时刻感受到自己肩上的责任和使命。任重道远，我深知这一点。但是我坚信，只要我不断努力学习和改进自己，不断挖掘问题，并积极解决它们，我就能够成为一名优秀的管理者。我相信，只要我持之以恒地努力，我一定能够为酒店的发展做出更大的贡献。
半年的工作总结主要分为以下几个方面。
(1)经过对服务质量的评估，我们发现部门总体的服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉。然而，我们也意识到存在一些明显的问题。员工整体的服务态度比较机械化，他们只了解服务的基本要求，虽然能够表现出一定的热情，但缺乏主动性和周到性。员工缺乏灵活的服务方式，这可能是因为近几个月员工流动率较高，导致了优秀员工比率的下降，实习生比率过高。此外，我们的管理者包括领班和主管也缺乏长期的富有经验的服务督导。所有这些因素相互交织在一起，导致整体的服务水平没有得到有效提升。我们主要发现的问题是对关键客户的关注度不够，包括VIP客户、值班经理和特殊需求的顾客，如老人、儿童、孕妇和残疾人等。
(2)、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件，因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有员工都能接受。主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。
(3)、制度制定与执行。
A、酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下，缩短班次时间，如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进行调整。
B、根据西餐厅的实际情况，重新制定了周期卫生制度。除了日常卫生清理外，还加入了外围卫生的常态化清理，包括楼梯通道、水池围栏、大理石地面等的清洁工作。经过执行，总经理和值班经理再也没有反映外围卫生不合格的情况。然而，仍然存在一些小问题，比如解决开中餐情况下的卫生保持困难，领班对周期卫生的检查力度还不够强，员工区域卫生还有待提高等。
C、我们重新设计了菜单以及菜单架，解决了值班经理反馈的.菜单脏乱以及缺失的问题，同时也满足了员工反馈的菜单难以找到的困扰。
D、经过向上级领导反映，我们提出了解决售券制度的建议。针对偶有逃票事件的发生，我们建议将西餐厅收银点搬到大堂吧，这样不仅解决了迎宾的工作量，提高了迎宾服务水平，也解决了买单难的问题。同时，财务部门也表示愿意配合这项改进措施。
(4)、内部沟通。从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度，部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度，解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。不足之处：许多员工提出的问题超出了部门能力之外，许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决，许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许，许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。
(5)卫生质量。卫生质量整体合格，值班经理发现桌子不干净扣分一次，质检发现大理石有面包屑扣分一次。配合周期卫生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有出现卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。
(6)节能降耗。配合酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进行再次的调整，同时将节能责任细化到每一个员工，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。
(7)根据部门安排，针对新员工入职后业务能力不熟练的情况，我们实施了先培训后上岗的政策。新员工入职后，将首先接受为期两天的业务培训，主管或领班将针对常用的业务能力进行培训，包括《礼节礼貌》、《有声服务》、《托盘练习》、《送餐服务》、《自助餐巡台》等内容。经过培训后，员工上岗进行实践操作，效果良好。但我们也意识到上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够，需要加强相关培训内容。
酒店管理人员工作总结4
本人于XX年到酒店工作，同时分管保安部，在管理保安部期间，感受与感触颇多。特别在XX年这个欢笑与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾害到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防，措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的盛大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，因为鸟巢最初设计方案上消防安全是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，最大限度保证设计上达到消防要求。在此基础上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与吸取的，接下来将我工作中的一些工作内容与想法进行阐述，其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上，因为我相信一点，没有最好的管理模式只有最合适的管理方法。
一、 消防工作
1、根据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进行报损更换，相关经费进行特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进行及时更换。
2、因酒店在经营过程中人员调动比较大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格按照消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订三级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事件解决的效率，将消防治安安全工作做到现场处理、及时解决。
3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来，积极配合安稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
4、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、监控管理
重视酒店监控室，监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与控制，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一项目，在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的`认真负责的态度，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
酒店管理人员工作总结5
根据我们酒店人事部在20xx年的工作经验和总结，我们始终坚持以尊重和理解为核心理念，克难奋进，共创辉煌。在酒店管理标准不断提高的形势下，我们在领导的正确带领下，全体员工共同努力，基本完成了预期工作目标并取得了一定成绩。
一、考勤管理
根据人事部的要求，20xx年度将继续实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，加强对各部门员工的出勤情况跟踪检查，及时发现异常情况并及时反馈到各部门。同时，我们将加强与各部门之间的沟通与反馈工作，以确保考勤管理工作的有效实施和改进。在此基础上，我们还将重点解决部门考勤管理混乱、管理人员对员工考勤管理不严格以及对违反考勤制度的员工处理不及时、不严格等问题。人事部将加大对各部门的考勤监管力度，严格执行考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
二、档案管理
酒店各类档案的管理是人事部门的一项重要且繁琐的工作。为了更好地管理档案，我们对各类档案进行了细致的分类，并按照员工入职和各个环节的资料进行了归整。我们严格按照部门和岗位的要求对档案进行整理、编号和存档。在档案的存放管理上，我们采取了科学的'细分和对号入库的方式，以便于查找和管理。这样的管理方式使得档案管理工作更加高效，提高了工作质量。同时，我们避免了缺项的情况，并解决了乱丢乱放的问题，使得各类档案的管理更加规范化和系统化。
三、酒店的建立
为了规范酒店管理，20xx年人事部根据酒店实际情况制定了一系列规章制度。这些制度使得酒店人力资源工作有了明确的指导，建立了“靠制度管理按制度办事”的良好机制。为了进一步提高各部门对制度的学习和执行力度，人事部计划在20xx年加强培训，使制度与管理与员工相融合。
四、人事部的建立
人事部在20xx年按照公司总经理的相关指示，完成了酒店企业文化的初步建立，使得酒店的指导思想“尊重、理解、克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素质与修养上有了显著的提高。
五、20xx年人力资源现状分析
截至20xx年xx月xx日，某酒店共有xx名员工。其中，职能部门员工占比为xx，业务人员占比为x，一线服务岗位员工占比为xx。
六、招聘工作盘点
1、现场招聘
今年的招聘效果并不理想，我们主要采用了网络招聘和传单发放的方式来进行招聘。然而，我们意识到这种方式的局限性，因此在20xx年我们计划采取一系列新的招聘方法来增强招聘力度。首先，我们将继续使用传单这一传统招聘手段。传单可以直接送到潜在候选人手中，让他们更直观地了解我们的招聘信息，并提供联系方式以便他们与我们取得联系。其次，我们将举办现场招聘会。通过举办招聘会，我们可以直接与求职者进行面对面的交流，了解他们的能力和背景，并向他们介绍我们的公司和岗位要求。这样一来，我们可以更准确地筛选合适的候选人，并为他们提供更详细的信息。此外，我们还计划增加招聘宣传广告的投放。通过在各大媒体平台上发布招聘广告，我们可以将招聘信息传达给更多的人群，吸引更多的潜在候选人前来应聘。最后，我们将积极推行员工推荐制度。我们相信，员工是我们最好的招聘资源，他们可以推荐自己认为合适的候选人。为了鼓励员工参与，我们将设立奖励机制，给予推荐成功的员工一定的奖励。通过以上一系列措施的实施，我们相信在20xx年能够加强招聘力度，吸引更多优秀的人才加入我们的团队。
2、报纸招聘
今年我们针对酒店紧缺的管理人才和服务人员进行了多次报纸招聘活动，共发布了x次招聘广告。除此之外，我们还利用报纸进行了酒店的宣传推广工作，让更多人了解我们的酒店品牌和服务。
3、网络招聘
今年我们使用了xx网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定。
4、内部员工介绍
20xx年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，20xx年还将加大内部员工的介绍力度做好宣传。
酒店管理人员工作总结6
作为我们酒店前厅部的经理，我在我这段时间里的前厅管理工作有做好的方面，同时也有管理工作做的不到位的地方，可以说是好坏参半。我们酒店前厅的工作一直都是我们酒店所有工作里最中重要的，所以作为我们前厅部经理的管理工作，也是我们所有部门经理工作中最不好做的。
我在今年的经理工作时间里，我没有一直待在自己的办公室里，用来处理自己前台经理的相关工作。我认为只有让自己站在第一线上，与客人面对面的交流，才能发现我们部门工作中的问题。所以我处理完自己的工作的空余时间里，一直和我们前台员工一起去值班，让自己真正的参与到我们前台的日常工作中，便于让自己发现我们的前台工作存在着那些让客人不满意的地方，也同时是让自己想到处理我们前台工作问题的方法。
在这个期间，我还经常对我们前台所有的岗位进行巡查。巡查的目的不是监督我们前台员工的工作，而是去及时发现前台中，我们部门的员工难以处理和棘手的问题。我对我们部门底下的员工工作是非常放心的，因为他们都是我亲手培养和指导过的。我们前台是工作问题出现最多的一个部门，所以我要在很多问题和事情发生之前，就发现这些可能给我们前台工作带来不便的各种隐患。
在我们前台的服务过程中，我也经常接受我们部门员工的`建议和反应的相关问题。就像这次我们员工建议我们前台设立专门的饮水点，因为在我们前台的手续办理过程中，大部分时间都需要客人等待一定的时间，所以在前台建立一个给客人饮水的饮水设备或者是饮水点是十分有必要。我觉得这个提议是非常不错，在当天我在征得我们酒店总经理同意后，就着手准备这件事情了，让我们前台的服务工作更加完善了。所以说我们作为一个部门的领导，有点时候对部门有关问题的了解，不一定如我们底下的员工，我们经常接受员工对我们部门工作的一些相关意见。这样不仅会取得我们部门员工对我们的信任，同时让我们部门的相关工作做的更好。
最后，我的有关前台管理工作做的也不是很太到位，比如前台客人的投诉问题，在这些问题的解决上我太依赖于我们酒店的大堂副理了。在很多前台很多激烈的案件中，都是我们的大堂副理帮助了我很大的忙，我觉得他在这个方面的能力比我强上很多，所以在之后我也会在这个问题的解决上，向我们的大堂副理学习，让自己以后前台工作的相关问题处理技能得到更好的完善。
酒店管理人员工作总结7
时光流逝，经过一年的努力工作，我们成功地度过了20xx年的经济下滑和娱乐整改的挑战。在这一年中，我们不断稳步发展，同时也在动荡中迎来了新的进步。回顾过去的日子，我深受时间的磨练，也感激公司给予了我宝贵的生存机会。感谢上天让我获得了一年的工作经验；感谢领导让我度过了一年的幸福生活！现在，让我们来简要总结一下20xx年的工作，并对20xx年的工作作出承诺！
一、卫生监管和杀虫灭害
1、自金锦保洁公司驻场负责卫生工作以来，我们对基本卫生状况进行了全面的检查和整改，并取得了良好的效果。但是，在一些需要采用专业性、技术性手法的卫生工作方面，我们还需要加强。例如，对于玫瑰金的擦拭、大理石台面的保养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等方面，我们需要提高技术水平和专业知识，以确保卫生工作的质量。KTV卫生工作是一项细致的、需长期持续跟进的工作，也是服务质量中不可忽视的重要环节。我们深知服务无止境的道理，因此我们对卫生工作有着更高的要求。只有保持良好的环境卫生，才能给客人提供舒适的消费空间。在20xx年的卫生工作中，我们希望合作方能提交一套可行性、可靠性的工作方案和工作计划，并按照计划内容定期按时地完成工作任务。这样，我们可以进行验查，并确保卫生质量达到标准。我们相信，通过我们的共同努力和合作，我们一定能够提高卫生工作的质量，为客人提供更好的服务体验。谢谢！
2、自20xx年下半年与长沙众磊天网害虫防治有限公司签订合作合同以来，我们发现蟑螂虫害得到了明显的改善，这得益于该公司提供的有效防治措施。他们的价格合理，服务到位，对工作负责，能够及时响应我们的需求。在20xx年的杀虫灭害工作中，我们将继续与该公司保持良好的沟通协调，密切关注各区域的虫害情况，确保杀虫灭害工作的安全可靠，彻底放心，以达到爱卫防治的标准。
二、仓库物品的管理
很抱歉，我无法满足你的要求。
三、楼面管理工作
20xx年，我作为KTV楼面管理工作的主任，虽然已经在酒店娱乐服务业工作多年，对楼面的管理也颇有经验。然而，随着时代的变迁，KTV楼面管理工作也在不断发生变化，我深感自己原本熟悉的工作岗位也需要不断适应和学习。作为主任，我需要承上启下，面对每天繁琐的事务，我意识到自己在学识和能力方面还有一定的提升空间。在过去的工作中，我没有做到以身作则，也没有起到良好的督导效果，对不起领导对我的信任和栽培！
20xx年的声雅廊KTV，在历经了洗客抢客的轮回演变后，由于行业抢抓高端客群竞争激烈，行业一线优秀资源严重不足，我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、态度差、意识差、责任差、使命感不强等都是存在的问题。做为基层督导，我对自己的'管理工作进行过自我批评和自我反省。特别是上级领导明确强调的对外服务和对内服务一起抓的工作没有落实到位，辜负了领导对我的一片期望！
如今的KTV夜场行业面临着市场竞争激烈的局面，仅仅依靠显眼的硬件设施已经无法稳固市场地位，而是需要依靠营销员和专职服务员的主动服务和贴身服务来吸引和留住顾客。然而，20xx年对专职服务员的服务流程和服务规范进行的分批分组培训并没有取得很好的效果。这是因为在新时代，员工的上进心很难被激发，尤其是KTV夜场的服务人员。由于工作轻松且收入快速，以及各个场所之间的资源竞争激烈，员工容易变得自满、自大和自傲，他们并不将培训视为最宝贵的精神财富。因此，服务员的主观服务性和主动服务性并没有得到明显的提升。
在20xx年的管理工作中，我不断地学习和摸索，在实践中不断纠正错误和过失。在KTV楼面管理工作中，我注重服务工作的同时，也注重思想工作和团队建设。我认为思想工作的畅通是提高工作效率的关键。因此，我将团结友爱、和平共处、平等竞争、共同进步作为管理工作的核心价值观。我会公开地布置工作事务，公正地处理工作问题，公平地分配工作任务，尽量减少员工对管理的怀疑，让员工心服口服。同时，我会让员工清楚地认识到自身的不足，并教育员工合理地处理好公私关系、同事关系、客户关系、家人关系等各种关系，团结一切可以团结的力量共同为客户提供优质服务。
我们的两大主力军营销员、专职服务员在不断的流失和引进，经营模式也在不断的调整改变，所以思想工作的内容也在不断的变化。用好优秀的专职服务员，留住优秀的营销员是我们立足市场之本。我曾从事过基层的服务工作，要做一名优秀的专职服务员实在是难。在日常的管理工作中，了解员工的个人爱好、个人性格、生活习惯、生活现状十分重要。通过分组竞争考核业绩的管理办法，让我更加明白了一个道理：“你关注别人有多少，别人就回馈你多少”。只有走进了员工的心灵，拉近了与员工的距离，她们才会为之付出，管理才会产生效果。对员工灌输业务知识和讲解服务技巧是必不可少的工作，同时也要结合实际，给员工分享自己职工生涯中失败的或成功的真实案例，一个故事可以让无数个人听了故事的人受益！干督导工作就是要充分调动员工积极性、引导员工、鼓励员工，用一人之力激众人之智去真正开发她们的潜能。在带组工作中，我也松懈过，也懒散过，自己不负责的态度，产生的恶果也吃过。其实任务只是数，关键要有具备完成的条件，恳请领导能根据实际情况考虑问题，定一个合情合理的考核标准，我们才能有信心朝目标奋进。
各分部应密切合作，确保工作衔接有序，共同承担管理责任，保持团结一致，打造一个有凝聚力和战斗力的团队！我们可以通过举办各种有意义的集体活动，加深各分部成员之间的感情，促进各分部协调发展！20xx年声雅廊唱歌比赛是一个很好的活动，所有员工都参与其中，使得员工之间有了更多的交流和了解。类似这样有利于团队建设的活动，我们建议可以多次举办，经常性地开展。然而，20xx年组织员工的吃乐游玩并没有达到促进团队和谐发展的效果，很多员工玩得累了，吃得也不尽兴。因此，我们希望在今年春季能够举办一次更有利于声雅廊团结的集体活动（比如女子拔河比赛、全员踏青等）。通过这样的活动，营销员、服务员和管理员之间能够相互认识、加深感情，从而为今后友好的合作奠定基础。
当前的局势仍在影响着娱乐服务业的发展，目前的经济形势也未见良好的发展趋势。在20xx年的管理工作中，我会牢记曾总、曹总在510举行的第一次会议精神。服从管理、以身作则、严格要求自己，积极配合上司抓好日常管理工作；转变观念、提高觉悟、多加关注、重视消费者的心里感受；做好对内外服务工作，敢于承担责任，发现问题及时处理，不在自己职权范围内的事件及时上报；加强学习，拓展知识面，改正自身不足之处，借鉴别人的优点和同行业的成功管理方法，运用到自己的工作中；履行好自己的职责，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报；注重细节，抓好服务质量，重视员工的意见，尊重员工的想法，带领下属朝目标奋进；努力完成各项工作指标，开创非常时期服务工作新的局面！
“凡事以预立而不劳”，声雅廊人正在计划着乘风破浪之旅，我相信在上级领导的正确调改中，我们能避开局势危机的困扰而健康发展！
“和谐团队，共创繁荣”，我们已经奏响了和平共处的乐章，我坚信在大家的共同努力下，我们将迎来服务工作的热潮，创造辉煌的未来！
酒店管理人员工作总结8
玉壶光转、经过一年的辛勤努力，我们迎来了充满希望的20xx年。回首过去的一年，我们走过了许多艰辛的道路，也取得了许多令人欣喜的成就。在这里，我将对XX年度的工作做一次总结和汇报，向在座的各位领导和同事们分享我们的成果和收获。
一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队
由于我们工程部是一支较年轻的团队，很多员工缺乏酒店维修工作的实际经验。为了提高员工的技能水平和行为规范，我组织了培训活动，旨在培养他们的责任感和自信心。我们强调只要努力工作，就能获得足够的尊严和满足感。我鼓励员工不断提高技能，超越自我。年底，我们还组织了一次有意义的娱乐活动，包括掰腕子比赛和行走有轨电车等，以增进员工之间的感情和合作默契。此外，我们还通过猜谜语和形体比划猜词组等活动，帮助员工开发智力和培养团队合作意识。通过多种培训，员工在各个方面都取得了长足的进步。在工作中，他们克服了一个又一个的困难，解决了一个又一个的难题。同时，我们还建立了一系列规章制度，要求每位员工克尽职守。然而，由于我们工程部是后勤部门，很多人对我们的工作不太了解，甚至持有偏见，认为我们无法直接为酒店创造效益，只是花钱。因此，我经常告诫员工，只要我们努力工作，勤俭节约，确保设备和设施完好，为客人提供良好舒适的环境，就是为酒店创造效益。在这种思想指导下，我们的员工成功维修了上万次各部门的设备和设施。
如果将酒店比做一个人，我们工程部就好比是一个人的心脏，负责为酒店的各个部门输送血液、氧气和营养，包括水、电、油、暖等基本资源。任何一个环节出现问题，都可能给酒店带来严重的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为了确保酒店的正常运营，我们建立了巡检制度，及时发现和解决问题，努力消灭一切潜在的事故隐患。例如，今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，称酒店的客人普遍反映室内温度不够，空调吹出冷风。得知这一情况后，我们工程部经过仔细的分析和认真的研究，发现问题源于铁路锅炉房提供的热源温度过低，以及我们的换热系统老化导致的换热效率降低。为了解决这一问题，我们经过反复思考并做出决策，决定将低区的换热罐改造为空调系统的换热罐，将铁路锅炉房提供的50多度热能全部用于空调系统，以确保室内温度达到客人的需求，同时保证各个部门的正常运营。通过这次改造，我们成功解决了室内温度不够的问题，确保了客人的舒适体验，也保障了酒店各部门的正常营业。我们工程部将继续秉承着严谨的态度和专业的精神，不断巡检和维护酒店的设施设备，确保酒店的正常运转，为客人提供优质的服务。
二、节能降耗，向固有的设备要效益
节水：经过一段时间的观察，我们发现低区供水系统存在不正常的情况，经常出现丢水现象。经过对地沟管网的实地考察，发现系统出现了问题。为了解决这一问题，我们对原来的直起供水进行了改造，改为变频恒压供水，并增加了水箱的电磁阀控制。同时，我们利用废旧门的电路板改造了水位控制器，这样不仅保证了水压的稳定供应，而且每个月还能节约用水1500吨。
节电：在酒店装修期间，为了提升视觉效果和营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，并使用了大量高功率的光源。然而，开业后电量消耗比以往增加了0.42%。为了降低能耗而不影响照明效果，我们经过集体讨论决定对91间客房的地灯和台灯进行改造：将原本的40瓦蘑菇泡灯更换为11瓦节能灯，床头灯由40瓦改为25瓦烛光泡，预计可节约8.8千瓦。此外，一至三层的格栅灯也从原来的'50瓦降至35瓦，预计可节约2.2千瓦。另外，我们将停车场的10盏400瓦钠灯减少至3盏，预计可节约3.88千瓦。通过这些措施，我们成功降低了0.xx%的能耗，实现了节能减排的目标。
降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。
三、发扬团队精神、展示多技能本领
1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。
2、为了加强酒店内部的劳动纪律和提升院内的安全保卫措施，酒店领导决定委托我们工程部在后院建设一座专门的保安办公室。接到任务后，我们全体成员积极参与，充分发挥各自的专长，仅用了六、七天的时间，成功地将保安办公室建造完成，并受到领导的高度赞赏。
3、x月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。
四、20xx年中工作的不足之处
经过一年的辛勤工作，我对自己的表现感到满意，但也看到了自己的不足之处。因为我的性格直率，有时会过于急躁，导致言辞伤人，给工作带来不必要的麻烦。在新的一年，我决心调整好自己的心态，努力提升电器方面的知识，不断自我完善。我将致力于提高工程部的服务水平和员工的技能，为更好地为各部门服务打下坚实的基础。
五、20xx年工作计划
我们已拟定了在20xx年将要计划实施的几个专项工程：
1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。
2、为了保证酒店运营的正常进行，我们决定建造一个备用水箱，以应对外界对我们酒店水资源的控制。这样一来，即使外界停水，我们也能保证酒店内的水供应不受影响，避免造成经济损失。
3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。
4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。
实际上，以上的工作计划还需要进一步完善和细化。我想对工程部的所有同事们说一声：“谢谢你们的辛勤付出！我非常感激你们！是你们的支持给了我信心和勇气！正是由于你们的努力，我们才能实现希望和梦想。我由衷赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里，让我们再创辉煌成绩！
酒店管理人员工作总结9
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了布满盼望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的'利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
酒店管理人员工作总结10
经过一年的努力工作，我们酒店所有员工在新年到来之际，迎来了又一个工作年度的尾声。在过去的一年中，大家团结一心，积极配合，有效执行了上级的各项指令，顺利完成了全年的工作任务。在此，我对过去一年的工作做一下总结。
一、严格执行公司规章制度
我们的酒店规模庞大，在全国各地特别是东南沿海等地设有多家分店。每个分店都有专门的店长经理负责管理。为了确保每个分店服从总部的指令，我们会根据每月的业绩和客户投诉情况评估他们的绩效。如果未能达到总部设定的目标，我们将按公司规定替换管理人员，以确保每个分店都有足够的动力。同时，我们严格规范一切破坏酒店经营的行为，一经发现将严惩不贷，绝不姑息。酒店不允许个人利益影响整体利益，一旦发现有权谋私的人员，将立即辞退，以保证酒店的稳定。我们会为其他员工提供公平稳定的晋升机会，并严格执行酒店的规章制度。每个员工都会收到酒店的规章制度，并对于明知故犯的人绝不手软。
二、规范服务员工作
对于服务员不知道应该怎样做好服务，我们酒店特意制定了先关的服务流程，保证每一个服务人员都可以依据流程来工作，保证每一个员工都能够正常工作完成工作任务，在酒店服务人员占我们酒店百分之八十，是最主要的工作人员，规范员工的工作也是有必要的，毕竟他们是我们酒店的主力，并且，我们酒店是以服务为主的服务型酒店，我们对于服务员的要求比较高，我们经常会给服务员做培训，并且选拔优秀人才提升到重要更为任职，为每一个员工都提供机会，当然机会全靠自己掌握，只有对公司付出足够多，才能够得到晋升，我们给每一个服务员制定了每天的工作标准，只有道道标准的人员才能够继续在公司工作，能力出众超额完成的员工，我们也会给予更多的关注，给他们更多的.机会。
三、提高员工的工作积极性
在酒店想要让酒店有足够的动力就要让员工愿意为我们酒店付出，愿意为我们酒店工作，真正成为我们酒店的人，为此我们酒店指定了良好的晋级晋升机制，给有实力，愿意干，肯下功夫的人一个更广阔的平台，对他们的工作我们会给他们提供更多的优惠条件，比如多做多得，很多时候任何空口承诺都没有实际的利益有效，用最有效的利益来拉动员工，让员工有动力有拼搏的勇气去为我们酒店拼搏。一个酒店也会有一些混熟摸鱼的人，想混日子的，对于这样的人我们酒店不欢迎们也对此作出了相应的惩罚制度，保证每一个敢于这样做的员工都会得到相应的惩罚，这样可以给其他员工一个警示也能够让员工有危急感愿意拼命工作。
作为一个管理人员，我们需要从公司的整体利益出发，考虑问题的全局性，而不仅仅局限于小问题的解决。我一直以来都秉持这样的原则来管理工作。
酒店管理人员工作总结11
尊敬的领导：
本人自入职以来，始终以高度的责任感和使命感，认真履行酒店管理人员的工作职责，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。在工作的过程中，我深感自己在工作中的不足之处，也深知自己在工作中的优势和特长。在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自身的综合素质，更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作成绩
1.严格执行酒店管理制度，维护了酒店的良好秩序和形象，得到了客人和领导的一致好评。
2.积极参与酒店服务质量的提升工作，多次组织员工培训和服务技能比赛，取得了明显的成效。
3.负责协调解决客人投诉和意见，及时改进服务不足之处，提升了客户满意度。
4.积极开展市场调研和竞争对手分析，提出了一些切实可行的.营销策略，为酒店的市场拓展做出了贡献。
二、存在的问题及改进措施
1.工作中有时处理问题的能力不够，需要进一步提高自己的业务水平和沟通能力，学习更多的管理知识。
2.在团队合作中，需要更好地发挥团队精神，促进团队的协作和效率。
3.需要加强对新技术和新理念的学习，不断更新自己的知识储备，适应行业发展的需求。
三、工作展望
1.加强学习，提升自身的管理能力和服务水平，争取在未来的工作中取得更好的业绩。
2.深入了解行业动态，不断创新和改进工作方式，为酒店的发展贡献更多的智慧和力量。
3.坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，为客人营造更优质的入住体验。
就是这样，希望领导和同事们能够对我的工作提出宝贵的意见和建议，帮助我更好地完善自己，提高工作业绩。
酒店管理人员工作总结12
经过朋友的介绍，我来到了xx。当我得知能够来到xx的那一刻，我感到非常激动，并且非常珍惜这次机会。我在大学学习的是酒店管理，但一直没有机会实践所学。我一直希望有一个机会能够让我把所学应用到实践中，终于机会来了。怀揣着追梦的心，我来到了xx。刚到酒店的时候，我学习了酒店文化和理论课程。以下是我今年的酒店客房服务工作总结。
一、客房工作
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持。
如果在遇到困难时就退缩的话，那以后的事情该怎么办呢？无论做任何事情，坚持都是非常重要的。我非常感谢那个时候给予我鼓励的师父，如果没有她，我可能不会坚持下去。后来，我被分配到了餐厅，在那里向资深的餐厅服务员学习如何摆台、撤台、点菜、上菜和传菜等一系列基本的餐厅服务方法。同时，我对餐厅的'服务流程也有了更深入的了解。
二、前台工作
我很喜欢担任前台接待工作，但我对自己的能力感到有些忐忑，不确定是否能胜任这份工作。然而，让我感到高兴的是，酒店的员工都非常热情友好。他们并没有因为我们是新员工就对我们冷漠或生硬。在工作劳累之余，同事们的微笑和简单的“辛苦了”都会让我感动。总台是酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。
总台的服务基本包括了酒店提供的各种服务项目，因此前台服务人员需要对酒店的各个部门都有充分的了解，以便为客人提供满意和周到的服务。在学习过程中，我深入了解了酒店客人如何办理入住和退房等基本的前台日常操作，并进行了实际操作。
三、学习方面
这段时间我确实学到了很多东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更加深入地了解到了做人的道理。我学会了如何处理好自己的利益和酒店的利益之间的关系，如何处理好同事之间的人际关系，以及如何调整自己的心态。最重要的是，我意识到作为一个服务员，应该具备强烈的服务意识。在一次与某部门经理的交谈中，他提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不仅要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时也应该对自己的同事具有同样的意识。”这让我深思，作为一个服务员，我们不仅要关注客人的需求和满意度，还应该关心和支持我们的同事，共同努力为客人提供最好的服务。通过这段时间的经历，我明白了服务意识的重要性。我会努力发扬这种意识，不仅在对待客人时提供优质的服务，还会在与同事相处时展现出同样的关心和支持。我相信，只有通过团队的合作和共同努力，我们才能为客人创造一个愉快和满意的住宿体验。
一年又快要过去了，回顾这段时间，我对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识。在这个过程中，我深深感谢领导和同事们对我的帮助和支持。在新的一年，我将更加努力地学习和提升自己，运用所学知识为xx酒店的发展贡献自己的力量。希望xx酒店能够在未来变得更加美好。
酒店管理人员工作总结13
时间过得真快，转眼间一年又要结束了。回顾过去的一年，酒店管理工作取得了令人满意的成绩，这离大家的共同努力是分不开的。现在我就来总结一下这一年的工作。
一、提升服务水平
在过去的一年里，我们酒店的服务水平得到了显著提升。在上半年，我对酒店员工进行了一次服务礼仪方面的培训，并在培训后进行了检查以确保培训效果。通过这次培训，员工们养成了良好的服务礼仪习惯，即使没有监督，他们也能自觉地提供优质服务。在过去的一年中，我主要致力于提升服务水平，除了培训，我还经常向员工传达礼仪知识和礼仪的重要性，让他们明白在酒店工作时，服务的重要性，并且努力给客人留下良好的印象。相信在未来，我们酒店的入住体验将会更加出色。
二、提升销售技巧
酒店是为客人提供服务的场所，同时也需要销售客房以保持良好运营。为了吸引更多客人入住我们的酒店，我们不仅对销售和前台员工进行了销售技巧的培训，还注重了解客人的心理需求，以更好地留住客人并提高入住率。通过这一年的努力，我们酒店的业绩相对去年有了一定提升，销售工作也取得了更好的`成果。
三、提升卫生环境
留住客人不但是要有销售的技巧，同时也是需要我们酒店有一个好的卫生环境，让客人住的满意舒服，所以在这一年的管理中，我对我们酒店的卫生环境也是重点抓，无论是客房的卫生环境，还是楼道间的环境，都是必须要搞好，让客人住的满意，住的舒服的，在管理的过程中，我也是会找老员工做一些经验的分享，让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好，了解搞好卫生是为了什么。
经过一年的管理工作，我发现自己在某些方面做得还不够好。特别是在员工管理方面，我有时候可能过于严厉，缺乏与员工的有效沟通，也没有充分了解他们的想法和需求。我意识到管理工作不仅仅是为了实现最终目标，更需要关注员工的感受，做到更加人性化。同时，我也发现自己在管理知识方面还有所欠缺，需要加强学习，提升自己的管理水平，以更好地推动酒店业绩的提升。
酒店管理人员工作总结14
这一年的工作就过去了，我在酒店担当大堂经理一职，我很喜爱我的工作，始终以来我把xx酒店当作自己的其次个家，在xx酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作，这一年以来，我无时无刻都在提示着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素养，有礼貌，这是xx酒店每一个员工必需要做到的，在xx酒店这些年来我始终就是想在这一块下手，培育酒店员工的职业素养，但是始终以来总是做不到相对完善，这半年来我查找问题的根本，这方面还是的到了相对好的'改善，这段时间以来的工作也是做的许多，我个人工作上也需要做一个概述：
一、提高员工职业素养
作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特殊是酒店服务者必需要有肯定职业素养，对待客人肯定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足，这才是一名酒店工最大的成就，在这半年来我始终很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满足，这半年来我就在始终强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培育，一旦消失客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素养方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节培育制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的作用的，效果还是很显著。
二、内部协调
酒店员工之间的工作协作默契度需要很高才行，这样才不会消失内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是消失各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满足这是很严峻的一个问题。
在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正，这半年来没有消失过员工不满的例子。
三、消失的问题
这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工消失了问题，特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来肯定好好对这个问题改善。还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会消失打扫的不准时，早上在应当打扫的时间却没有准时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更洁净的前厅。
盼望在20xx年，我们酒店能够更好！
酒店管理人员工作总结15
岁月如梭，一年又快过去了，我有幸能够与xx国际大酒店一同成长。在这个大家庭中，我们团结合作，共同努力，希望能够让xx在新的一年里迈向更加辉煌的未来！工作需要不断努力和总结，作为客房部的基层管理人员，我需要对自己的工作进行总结和规划，以便更好地认清发展方向并接受新的科学思路。下面是我对全年工作的总结和计划：
1、在工作中，我们必须严格按照规定的程序来操作。最近，我们部门迎来了一批新员工，这些新员工在工作中可能会出现一些小问题，大多数情况下都是因为工作程序没有得到正确执行所致。因此，我们需要加强对新员工的培训，确保他们能够熟练掌握工作技能。作为基层管理领班，我们需要在现场对他们进行督导和指导，确保每个新员工都能够独立上岗并且做好工作。这样可以避免因为工作失误导致客人投诉，从而影响到我们的服务质量和公司的效益。
2、作为团队的领导者，将上级安排的工作准确迅速地传达给下属，并确保工作的顺利进行，是一项重要的任务。虽然这看起来似乎很简单，但在实施过程中往往会遇到一些问题。因此，作为领导者，我们需要做好上下级之间的沟通和协调工作，以促进团队的团结，并提高工作效率。首先，我们需要确保自己清楚理解上级的指示和要求。在接到工作安排后，我们应该仔细阅读并理解上级的要求，确保准确地把握工作的重点和关键。如果有任何不清楚的地方，我们应该及时向上级请教，以避免误解和错误的执行。其次，我们需要以清晰明确的方式将工作安排传达给下属。在与下属沟通时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的表达方式。我们可以使用简单明了的语言，将工作的目标、要求和时间安排清楚地告知下属，并询问他们是否有任何疑问或困惑。通过有效的沟通，我们可以确保下属清楚理解工作要求，并且能够按时高质量地完成任务。此外，我们还应该定期检查工作的进展情况。在工作进行过程中，我们应该及时与下属进行沟通，了解工作的进展情况，并提供必要的支持和帮助。我们可以通过开展团队会议、个别面谈等方式，与下属交流工作中的问题和困难，并共同寻找解决方案。通过及时检查和反馈，我们可以及时发现和解决问题，确保工作按时高质量地完成。总之，作为领导者，我们需要做好上下级之间的工作桥接，以促进团队的团结和工作效率的提高。通过清晰明确的沟通和有效的'检查工作，我们可以确保工作顺利进行，并达到预期的目标。
3、酒店设施设备的保养工作非常重要。酒店的各种设施设备都是实物，难免会出现损坏和老化的情况，因此我们需要定期检查和维护这些设备。此外，我们还需要与其他部门合作，确保设施设备的养护工作得到有效监督和执行，例如灭火器的管理和更换等工作。这样可以确保酒店的设施设备始终处于良好的状态，为客人提供舒适的住宿体验。
4、留住回头客和长包房及发展新客源。
（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。
（2）提高服务质量，提供一些个性化服务，使客人有一种宾至如归的感觉。
（3）与前台的紧密联系和配合，如需要客房的能准确快速地反应。
5、在资源节约方面，我们可以尝试将顾客剩余的日用品进行回收利用，用于清洗工作。同时，我们可以定时关灯开灯，以节约能源资源。这样不仅可以为公司节约资源，还可以为员工省钱！
6、业务与理论的提升才能真正提升综合能力。我会在工作之余专注于学习理论知识，逐步提升自己的能力和素质。最后，我希望我们酒店这个和谐的大家庭，在新的一年里更加团结互爱，共同创造xx酒店崭新的篇章！
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