【精华】大学实习报告范文锦集5篇
随着个人的文明素养不断提升，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编为大家整理的大学实习报告5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
大学实习报告 篇1
三天后，我来到了公司，一看，来参加培训的人有很多，大概在十多个人左右，其实所谓的培训，就是让大家先熟悉这家网站的工作，先做一些他们平时干的活，做一些广告网页，这些网页都是静态的，没什么难度。我后来发现，自己在这些人当中，还是较较者，心里优势还挺好的。
实习的同时也让我了解到了自己的不足,我会继续努力,完善自我。对于学校的精心安排和指导老师的用心辅导非常感谢.
机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
实践也让我对百脑汇电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百脑汇电脑城地广州市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎广州所有的市民都知道百脑汇电脑城，给人的感觉是进入百脑汇电脑城后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百脑汇电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。百脑汇电脑城地处广州华南师范大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城，而新锐公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管百脑汇电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对百脑汇来说，生意则要萧条一点。
实习报告，是我们离开学校的最后一道作业，那如何写实习报告呢？下文是一篇大学生计算机专业实习报告，提供给各位学子参考，希望您们能从中掌握好实习报告怎么写？
在大学里，我一直在不断的努力，我相信我可以做的更好的，可是一直以来我没有很大的进步，我好像进入了瓶颈期。我学习的是计算机技术专业，现实的情况是，只有计算机技术十分好，在社会上才可以做的更好，我需要更多的经历和实践来参加我的专业，那样我才可以做的更好！
我开始到青岛xx计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的`基本业务，并学到了许多计算机维护知识。
xx集团是以xx集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、xx电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。
xx公司的服务承诺是：
全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的xx公司最近的各级xx维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
在设有xx计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。
保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打xx计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。
终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的xx计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。
刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级国家级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。
在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。
十分感谢青岛xx计算机公司，感谢技术服务部给我这样一个宝贵的实习机会，在我完成这个计算机实习报告的同时，也让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好一页！
在不断的成长中，我相信我可以做的更好，只是时间的关系，我还没有得到更多的经历来参加实习，我相信在不远的将来，我就可以做的更好，这是毋庸置疑的。一直以来我都十分的努力，现在我的实践才开始上路，我相信在不远的将来，我就可以做的更好了，我会一直不断的努力下去的！
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
实践期间我争取一切可能的机会让我动手,短短的几天时间自己装过几部电脑,绝大部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题,我对电脑的一般性故障也能作一定的维护,具备了一定的产品真伪识别能力,甚至我还学到了很多经营技巧,对计算机的总体认识和把握也有显著的提高。
大学实习报告 篇2
1.1 实习依据
依据教育部对环境工程专业学生的培养方案及教学计划，为培养德，智，体全面发展，能实施我国可持续发展环境战略，建设环境友好型社会，解决复杂环境问题的复合型、技术型人才，以适应现代科学技术与经济发展的需要为目标，特为本专业高年级学生安排此次生产实习，使学生掌握环境工程学科的基本理论和基本知识，获得环境工程师的基本训练。
1.2 实习目的和意义
1)由于本专业一、二年级学生主修理论知识，三年级主修专业知识，为印证所学专业知识，以进一步理解和加深学生的.学习成果，综合应用三年所学知识，思考分析各地，各工矿企业污染来源，治理措施，管理措施，熟悉环境监测工作和环境污染控制工艺，安排本次生产实习;
2)为全面了解和熟悉环保设施运营操作，管理工作，进一步了解当地环境污染状况，了解当地环境管理情况，了解各工矿企业生产工艺流程及污染情况，进一步培养学生操作技能，安排本次实习;
3)为培养学生如何开展调查，如何查阅技术文献资料及撰写调查报告的能力，达到理论联系实际，具备一定的分析问题和解决问题能力，为大四毕业设计及毕业论文的写作打基础，安排本次实习;
4)为毕业后到当地环保部门，工矿企业从事环境保护工作打下基础，安排本次实习。
大学实习报告 篇3
通过为期10天的在哈尔滨工程大学进行的暑期实习，系统学习了TD-SCDMA技术的概述，发展，基本原理，关键技术，接口协议以及其核心网的概述，之后在由ZTE中兴公司搭建的TD-SCDMA移动通信实验平台上，完成了对TD-SCDMA技术的核心网络子系统以及无线网络子系统的配置，加深了对TD-SCDMA技术的理解与应用。
在实习的第一阶段，先是在理论层面了解了TD-SCDMA技术的演变进程，产业情况以及业务发展。
TD-SCDMA移动通信技术是在80年代发展起来的第一代通信技术，当时主要以模拟技术为主，随着需求的驱动，在90年代兴起了以数字技术为主的第二代通信技术，其中出现了语音业务，随着用户需求的增加，到20xx年第三代通信技术运用而生，其以宽带业务为主，并且逐渐满足数据业务的急剧增长，同时也解决了第二代中电话老掉线网慢的缺点，同时其无缝全球漫游，以高速传输的特点，使其在固定网移动网以及卫星网上均能互通，同时，其丰富多彩的业务服务以及高品质的通话质量，更大的容量更低的代价等，逐渐形成了其独有的优点特色，使其用户激增，丰富了人们的生活，使人与人之间的交往越来越方便。
在演变的过程中，TD-SCDMA的标准也进行了演进，我国逐渐有了自主的知识产权，避免了西方国家的技术壁垒，同时TD-SCDMA技术的发展，拉动了上下游经济的保障了国家的通信安全，并且保证了技术的可持续发展性。与此同时，TD-SCDMA产业也随之发展起来，系统设备的多厂家供货环境已经形成，具备了大规模独立组网的能力，其中展讯，凯明，T3G，ADI，大唐等公司成推出了多款测试终端的芯片，并且在终端得以测试。至今，TD-SCDMA技术的产业化已经发展的相当成熟了。
随后，了解了TD-SCDMA的关键技术，其中TDD技术易于使用非对称频段, 无需具有特定双工间隔的成对频段适应用户业务需求，灵活配置时隙，优化频谱效率上行和下行使用同个载频，故无线传播是对称的,有利于智能天线技术的实现无需笨重的射频双工器，小巧的基站，降低成本。智能天线技术也是其中一项很重要的关键技术，智能天线是一个天线阵列：它由多个天线单元组成，不同天线单元对信号施以不同的权值，然后相加，产生一个输出信号。原理：使一组天线和对应的收发信机按照一定的方式排列和激励，利用波的干涉原理可以产生强方向性的辐射方向图。CDMA系统中多个用户的信号在时域和频域上是混叠的，接收时需要在数字域上用一定的信号分离方法把各个用户的信号分离开来，此时就用到了联合检测技术，传统的CDMA系统信号分离方法是把MAI看作同热噪声一样的干扰，当用户数量上升时，其他用户的干扰也会随着加重，导致检测到的信号刚刚大于MAI，使信噪比恶化，系统容量也随之下降。而联合检测技术则是人们探索将其他用户的信息联合加以利用，也就是多个用户同时检测的技术，即多用户检测。多用户检测是利用MAI中包含的许多先验信息，如确知的用户信道码，各用户的信道估计等将所有用户信号统一分离的方法。
DCA是动态信道分配的简称，其作用是通过信道质量准则和业务量参数对信道资源进行优化配置。DCA的测量由UTRAN执行，并由UE向UTRAN报告测量结果。为了使空闲模式下的DCA测量最小化，应区分两种情况：与TD-SCDMA系统建立连接时的初始DCA测量和连接模式下的DCA测量。为了提高系统容量、减少干扰、更有效地利用有限的信道资源，蜂窝移动通信系统普遍采用信道分配技术，即根据移动通信的实际情况及约束条件，设法使更多用户接入的技术。信道分配有固定信道分配（FCA）、动态信道分配（DCA）和混合信道分配（HCA）3种。
在实习的第二阶段，主要完成了对TD-SCDMA技术的核心网络子系统的配置，其中包括MGW核心网的配置，MSCSERVER核心网的配置以及RNC数据的配置。其中，MGW作为媒体网关，完成2G和3G无线接入、传输与媒体流的转换等承载功能； MSC Serve是移动交换部分，主要完成呼叫接续及控制功能，是整个网络的控制中心，即将呼叫接续和控制与承载分离，体现核心网可演进的特点；RNC为无线网络控制器，是第三代无线网络中的主要网元，是接入网络的组成部分，负责移动性管理、呼叫处理、链路管理和移交机制。TD核心网以TD无线侧与网管平台共同组成了实验系统框架结构。
在设置第一个核心网MGW核心网的时候，由于是第一次设置，在老师带领设置了两次后自己动手实践，按照老师要求的步骤，一步一步进行，其认真细心是必要的，虽然对有些设置过程不是很了解，但是在设置过程中还是熟悉了整个软件的使用过程，以及其注意事项，在检查了两次之后，顺利完成实验。这次实验主要目的是认识和了解MGW核心网的设置过程，以及对软件的使用过程，对整个核心网配置有一个直观的认识，为后续的配置打下基础。通过这一次的配置过程，我初步了解到了核心网的整个配置过程，加深了对TD-SCDMA技术的认识与理解，在实验之后通过对MGW的一些知识的查阅，更深的了解到一些配置的细节，其主要功能是用于完成媒体资源处理、媒体转换、承载控制功能，以支持各种不同呼叫相关业务的网络实体。
以下是我对MGW更深一步的理解：MGW网元是用于完成媒体资源处理、媒体转换、承载控制功能，以支持各种不同呼叫相关业务的网络实体。其主要功能有三点：在媒体资源处理方面，其在一个基本呼叫接通的过程中，我们会听到网络播放的各种提示音。无论是呼叫正常接通时播放的回铃音，或者各种异常情况下播报的通知音，如“您拨打的电话暂时无法接通”等，都需要通过MGW网元去申请、激活并接续一个音资源后才能正常播放。在媒体转换方面，由于2G、3G用户采用的不同编解码，MGW网元需要在主被叫用户之间进行不同编解码之间的转换。如果编解码难于理解，可以想象成主被叫用户讲不同的语言，而MGW就是中间的翻译者，它会将主叫发来的语音包重新编解码，组成被叫可以理解的形式发送给被叫，相反的方向也同样处理。在承载控制方面，在呼叫接通的过程中，MGW需要与MSCS（VMSC SERVER和GMSC SERVER）网元进行交互并接收MSCS发出的关于承载控制的相关指令，以便知晓在什么阶段需要连接哪个音资源，什么时候需要播放提示音等，这些指令全部来源于MSCS网元，MGW与其协同工作完成呼叫接通的全过程。所以说，MGW核心网的设置是TD-SCDMA技术的重要部分。
随后又进行了第二次MSC Server核心网的配置，此次的配置过程相对于第一次来说较为复杂，但是有了第一次加深对软件的使用的熟练程度，这一次虽然复杂，但是配置起来注意每一个小的细节便可以成功，有的同学忽略而来某个细节，而导致整个核心网络的配置失败，可见，细节决定成败，即使是很细
微的设置，也对整个系统起着至关重要的作用，每一个细节都是成功的关键。
配置成功后，我对一些知识点还不是很了解，对一些的配置过程不明白其作用，随后我查阅了一些资料加深了对MSCS网关的认识：MSCS是CN系统的核心，是对位于它管理区域中的移动台进行控制和完成话路交换的功能实体，也是移动通信系统与PSTN、 ISDN等电路交换网络之间的接口；可以完成网络接口、公共信道系统和计费等功能，还可以完成RNC和CN之间的七号和辅助性的无线资源管理、移动性管理。 VLR是一个数据库，是MSCS为了处理其管辖区域中的来话、去话呼叫所需的检查信息，如用户的号码、所处位置区域的识别、向用户提供的服务等参数。
最后是对RNC无线侧数据的配置，虽然有了前两次核心的配置的经验，但是这次配置使用的软件系统和之前的两次是不同的软件，但是相对于MSCS核心网，其复杂程度不高，按照老师要求的步骤一步一步进行，注意每一步的细节，此次配置需要注意的是在需要配置完每一项子功能后再选择确定，尤其是一些选项，设置完成后一定要记着添加，之后再确定，这样才能实际配置成功。在配置的开始阶段，需要开启服务器，ZXTR OMC统一网管系统采用的是客户端/服务器体系结构。对于客户端/服务器体系结构中的服务器，应该包括服务器硬件和服务器软件。服务器软件指的是ZXTR OMC统一网管系统的服务器程序；而运行服务器程序的计算机或工作站就是服务器硬件，所以在配置开始阶段要等一段时间服务器完全开启再来配置。RNC配置管理的主要作用是管理RNC系统的各种资源数据和状态，为系统正常运行提供所需要的各种数据配置，从根本上决定着ZXTR RNC系统的运行模式和状态。RNC数据配置是指在无线操作维护中心OMC和RNC网元之间建立联系，使用户能够通过网管软件界面，操纵RNC中的管理对象进行数据配置。RNC配置管理的内容主要包括子网、管理单元、全局资源、物理设置、局向配置、服务小区、动态数据管理、软件版本管理等。
通过这次实习，第一次将自己所学知识接近于工业水平进行了实践，这也让我意识到我们所学的知识的重要性，我们在学习的过程中就应当将所学知识运用到实践中，这样不仅可以加强自己对知识的理解，也同时增强自己对所学领域的兴趣，当通过自己的知识实现某些实用的功能的时候，或许还可以为人们造福，改善人们的生活质量时，那时候才是最快乐的学习，这样的学习才能进步最快，获得最大的收获。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践还可以为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。
其次我认识到自主学习的重要性，工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的.机会还是很多的，公司的员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。虽然现在实习的只是老师的指导，但是在将来的工作的时候可能 没有老师的指导，要认识到理论跟实际是有很大的差距的，这要求我们去自主学习，或者寻求更多办法去解决我们遇到的问题。学会解决遇到的问题才是我们在学习过程中需要掌握的一项技能。
通过这次实习我也同样认识到积极进取的工作态度的重要性，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我们这样没有工作经验的刚刚毕业的大学生，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。其次是与同事员工以及上级领导之间交往的重要，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事，多站在别人的角度考虑问题，多一些宽容，才能使自己不仅工作快乐，还能收获更多。
这次实习可以使我有更多的机会尝试接触更专业的知识，扮演不同的社会角色，逐步完成从学生向职工的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
虽然实习时短暂的，但是我的收获是巨大的，此次实习学到的东西是在求学几年中所学不到的东西，是我们在向学校到社会跨越的缓冲，毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。我坚信此次的实习将是我学习工作中的一个重要转折，让我受益匪浅。
大学实习报告 篇4
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。之前，每次填单总是填不完整，而且会出现很多的小错误，经过这次的训练，我已经可以比较正确的填制一些必要的单据。虽然我们还未真正参与到业务中，只是做一些简单的工作，如填单，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我们可以熟练掌握实物的基本流程，同时让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的`工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
实践中我锻炼了自己的能力。这次实践使我人生中的一次宝贵的财富，我相信我会在今后的人生中，非常好的认识到这一现实，我能够做的更好，这是我一直以来不断努力的成果。两个月的实践并不长，不过我已经锻炼了自己的能力了，我相信自己能够做的更好，我坚信自己的未来一定更加的美好!
大学实习报告 篇5
XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，根据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我们，在简单的自我介绍过后她给我们也简单介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被分配到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门。对于一行第一印象：男女比例严重失调的地方。
在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状况吧。
在大堂我有这两位老师：XX跟XX，她们都很热情，XX在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说起，一张简单的表格可能就涵盖了整个银行的所有业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的.。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提供"三声"服务：客户来时要有"您好"声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。
就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说"Exchange"，缺乏与外国友人交流的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性很强的英语口语吧。
实习收获：
服务标识
网点服务人员上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴或摆放明显标志。
着装
(一)营业网点服务人员要统一着装。
(二)服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。
(三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。
(四)男员工必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。
(五)男女员工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)员工上班面对客户时不得戴袖套。
(七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致;
行为举止
(一)微笑要亲切
接待客户应自始至终保持微笑，目光注视对方"注视区"(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得经常看表。
(二)站姿要挺拔
站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;女员工站立时双脚成"V"字或"丁"字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。
(三)坐姿要端庄
1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。
2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。
3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。
(四)行姿要稳重
1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。男员工行走姿态要端正稳健;女员工行走姿态要轻盈灵敏。
2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
(五)嘉宾要礼遇
看到嘉宾(尤其是行领导陪同的重要客户、领导等)，应立即起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。
(六)禁止行为
1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。
2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。
3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。
服务用语
(一)用语原则
1、工作中要使用普通话;在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，令客户不易理解。
2、自觉使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语。
3、在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争论。在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。
4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。
(二)基本礼貌用语
1、迎客用语。如"您好"、"您好、请问您办理什么业务""您好、欢迎光临"等，使用迎客用语时要灵活冠以尊称。
2、抱歉用语。如"对不起"、"对不起，设备线路出现故障，请稍等"、"今天比较忙，耽误了您的时间"、"对不起，让您久等了"等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得同情和谅解。
3、感谢用语。如"谢谢您对我们的工作提出宝贵意见"、"感谢您对我们工作的支持"等，向客户致谢，态度要虚心、诚恳。
4、送客用语。如"请走好，再见"、"欢迎您再来，再见"、"请多提宝贵意见，再见"等。
营业前准备工作
要做到人员到位、心态到位、用具到位。
(一)大堂经理应提前XX分钟到岗。
(二)按照《中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准》，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状态迎接客户，提醒柜面人员整理着装。
(三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否整洁、卫生。
(四)检查室内光照，确保照明充足。
(五)检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否整洁有序，是否及时更新与调整。
(六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否及时更新，是否有过期信息。
(七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在方便客户使用的位置并正常使用。
(八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。
(九)检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。
(十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。
营业中工作
接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，注意姿态及手势。
2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。
3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。
(二)语言到位
1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语交流。
2、自觉使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语。
3、坚持"三声服务"，即来有迎声、问有答声、走有送声。
4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。
5、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语准确，符合规范;不能有问无答，置之不理。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用"制度规定"等话敷衍客户。
6、禁止使用语气生硬、不耐烦或具讽刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等伤害客户感情、损害我行形象的语言。
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