服务心得体会
当在某些事情上我们有很深的体会时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这样有利于培养我们思考的习惯。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编整理的服务心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
服务心得体会1
助人为乐是一种美德,助人也是人格升华的标志。 为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐, 为了增强我们服务社会、融入社会的意识,我与同学来到安海育婴院进行社区活动,育婴院院长热情的接待了我们。
刚进育婴院时,我便惊呆了,它与我想象中的育婴院完全不一样,我想象中的育婴院应该是干净,美丽,宽阔的,而眼前的育婴院却是拥挤,昏暗,甚至还有些异味。我看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉,不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾,有的刚出生便被父母遗弃,都有着可怜的身世,他们是靠社会的资助而得以存活。
刚开始,我们接近小宝宝时,他们便会哭闹,后来,在院长及育婴院阿姨们的帮助下,我们与小宝宝渐渐熟悉,渐渐玩在了一起,我们帮小宝宝换衣服,带他们一起玩,我们还帮忙扫地,擦窗,拖地等。在经过一天的劳动之后,我们带着满身汗水,恋恋不舍的离开了育婴院。
我想,对于这些小宝宝,我们是幸福的,因为至少我们还有家,还有爸爸妈妈,我们应该更感恩生活,更珍惜生命,如果还有机会,我还想再参加这种活动,因为参加这类实践活动,对于现在的高中生来说是十分重要的,一是锻炼我们的实践能力,这也是这个活动开展的`初衷;二是增加我们与外界的交流,使得我们不再死读书,读死书,而是在实践中发现真理的所在;三是让我们学会感受社会,体验社会,真正参与到社会实践中去,让我们真正去发现生活中的美好,去感受更广阔的天地。更重要的是,它培养会我们一颗助人 的心,让我们真正体会到助人的喜悦。
社区服务提高了我的社会服务能力。越早接触这个日新月异的社会,就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念,从而引导我们从小树立正确的人生观、价值观。
服务心得体会2
疫情当前,无论是核酸检测现场还是食堂外都能看到张智杰同学的身影。作为退役军人的他面对疫情迎难而上,勇敢担当成为了他在这个冬天的代名词。
早晨做核酸,志愿者六点多就要起床准备。组织学生排队的时候会看到智杰冻红的.双手在指挥同学们有序进入核酸检测现场。
张智杰是本次疫情中众多志愿者中的一个,还有许许多多的孩子在学校的各个地方担任着志愿者。他们与老师一起努力,积极抗疫,成为了这个冬天最靓丽的风景线。
在这场疫情中,孩子们积极配合老师与志愿者的工作,每一个学生勇敢懂事,且带给了我不一样的感动。这个冬天因为有你们不再寒冷,疫去春来,感谢有你!
取得抗疫胜利,离不开我们每一个人的付出,也感谢每一位志愿者们,是他们担当构建起疫情防控的青春防线,也在用行动践行着“请党放心,强国有我”的铮铮誓言。
服务心得体会3
优质的银行源于优质的服务。柜台作为我们工行面对客户的直接窗口代表着整个工行的管理水平和形象,因此做好柜面文明服务显得尤为重要。在参观了XXX的文明服务后,我对于如何做好文明服务主要有以下几点体会:
第一、坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。 发扬乐于助人、无私奉献以及“柜台有限,服务无限”的服务精神。
第二,坚持“手相迎,笑相问”的服务方法。友善的手势和美丽的微笑,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真诚地接待每一位客户是我们每一位员工必须要履行的职责,也只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。 第三、坚持耐心、细心、真心地服务态度。作为柜员,我们每天会遇到各式各样的客户,伴随着各式各样的问题,也会有各式各样复杂的'情况。当客户有什么地方不明白的时候,我们应该耐心为其讲解。特别是一些上了年纪的老人,对于业务也不了解,我们更应该耐心地给他们讲解,让他们明白。切不可因为客户的一些要求而变得不耐烦。耐心、细心、真心是拉近与客户距离的好办法。
优质文明服务不仅仅是“微笑服务”、“站立服务”,它更是一种性格的培养,思想的提升,它是发自内心的一种真诚。真诚与客户交流,热心帮助客户,用积极的心态去打动客户,只有这样,我们才能留住客户的心,才能真正留住效益。
服务心得体会4
为推进“以患者为中心”的服务宗旨,加强基础护理,提高护理质量,国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动,主题为“打好基础医护,给予令人满意服务项目!大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房,自然也是感慨颇多!
“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”就是我们消化内科进行高品质服务的理念,大家把那“六颗心”运用到工作上,用我们的“六心”立足于每一位病人,让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖温馨,大家是他们的家人和朋友,我们也会真诚和他们沟通交流,一个美丽的微笑,一句简单的问候都能让他们心里暖暖的,无论是对于病人或是亲属,或是工作员中间,都笑容的对待,真诚以待,构建一个融洽的部门气氛是我们做好服务工作的前提。例如,大家明确提出降低绿灯通话状况,以前我们基本上都是等候患者的通话铃声响了,前去拆换打点滴,处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务,大家变被动为主动,根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中,大家增强了对打点滴患者的巡查,积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来,绿灯通话状况已明显降低,这样既能提升了我的责任感,也使得大家在巡查医院病房的'过程当中,可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变,妥善处理,增强了患者的归属感,同时也可以降低看护,缓解患者的压力,维持医院病房清静。自然还有很多:如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。从每一件小事开始做起,从每一个细节下手。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问,患者对他们的满意率和以前比也得到了非常大提升。这便是对咱们工作中的一种认可和鼓励,大家觉得自己认真工作都是值得的!有价值的!
大家还需继续努力,积极开展,真诚以待,尽他们所能,为每一位病人带来最优质的服务!
服务心得体会5
孩提时,我会因为自己能洗一只袜子而骄傲;渐渐我长大了上学了,我为自己能够攻克一道数学难题而欣喜若狂;后来我去当兵了,再部队的历练中我渐渐忘记了什么是骄傲、什么是兴奋!好像自己再也不曾有过去的朝气和活力,反而多了几分死气!因此我就常常渴望能够有一次机会,找到过去的那份童真!也许老天知道了我的无奈,施舍给我一次可遇不可求的机会——我有幸和火车站老职工们一起参加植树绿化活动。
天刚蒙蒙亮,火车站上参加植树绿化的战士们,请允许我这样称他们,因为他们真的很不容易,他们都有自己的岗位,自己的家庭,有自己的事情,可是在站长、书记的感召下,无怨无悔的投入这场没有硝烟却异常艰苦的战斗中,不应该称他们为战士吗?你可能疑问,种树而以,每年都有植树节,谁没种过树。那有什么苦的,有什么累。那我先从自己说起吧从身边说起。
其实我也以为没有什么,可是当我穿过铁路走上植树场时,我对眼前一切傻眼了,要在火车道两边种树,再石头上面种树,我当时就畏惧了!那不是要我登天吗?不一会我看到我们一块学习的几个同志眉毛都凝成了疙瘩,等我渐渐回过神来,身边的老同志已经如火如荼的干了起来,有的还调侃说,我们要完成一件壮举了。我倒觉得我面前是一道不可逾越的大河。什么都别想了,干吧。拿铁楸用力的砸下去,只听见当的一声,我的手很快就麻了,砸到石头了,真是出师不利呀!,可是看看周围,还不是都一样,每一产下去,都要用尽全身的力气,不管挖多深,除了石子还是石子,再那种情况下要知道挖出一个长、宽、深全是四十的标准坑来,会是一件容易的事吗?等我挖到一半的`时候,身上几乎已经没有力气拉,一产下去,挖出的只是一点点,而大部分又滑落到里面,这就好比你往外挖,旁边一个人又给你倒里面,那可真是泄气呀!不过看到站长、书记所有植树人员那么起劲的干着。心想我也不能让自己落后,于是忘记所有一切,看着挖了一半的坑,我笑了笑。一下、两下、三下……….二十下,挖完了,一个标准的坑终于挖完了,突然心里流过一丝暖流,我找到了久违成功感,这是我的杰作。可是这时我手心一阵疼痛,张开手我看了一下,手掌里磨出了好几个血泡,当时的兴奋顿时烟消云散,我只觉得自己有无数的委屈,看看周围还再不停挖着的老同志,我突然感到他们的委屈,年龄都很大了,还和我们一样劳动着,可他们什么都没说,我更感觉自己的羞愧,我没资格叫苦叫累。看着周围越来越多的坑,我终于控制不住自己奔向下一个地点,奔向我自己的道路。一天也不知道几点了,也不知道挖了多少个坑,等回来的时候,每个人都很疲惫,可是再他们脸上却看不出来,却仍旧挂着笑容,好像再说我不累,我还能干。快到站上的时候,我终于忍不住说了一句:原来伟人都是这样练出来。搞的大家都笑开了花。
你以为完了吗?还没,挖坑挖了两个星期,火车站延伸几公里的铁路两旁全是我们所有铁路职工的足迹和汗水,下面要种树了,刚挖完坑,第二天,就拉来了一千多棵树,树是我们几个学习的人卸的,从中午就开始卸,边卸边拉,也不知道什么时候弄完的,手不知道被扎了多少次,我们其中一个同志竟然累的差点脱水,可是我们谁也没有说什么,这是我们的任务,我们只能保质保量的完成。
种上树之后,我们又一桶一桶的提着水去浇树,有时几个人都拿着桶去浇,累了就接力似的把桶传着去浇,总之不曾有人偷懒,因为我们都有一个共同的目标,那就是早日完成,向上级交一份满意的答卷,哪怕他是困难重重,我们都流淌着铁路人的血,那有一种不屈不挠,坚忍不拔的意志!
现在这些树苗都已经成活起来,当我们在走在铁路上时,我们都会去摸一下自己亲手种的树,好像它们就是我们自己的孩子一样。说实话,我真觉得自己完成了一件壮举!我为自己骄傲,为我们铁路职工骄傲,我觉得他们才是幕后英雄,新时期的铁人!看着这些树苗,它们充满着生机,就像我们的铁路一样是永远屹立在中国大地上的长龙,我们就是这条龙的生力军。我们也会这些树一样成长壮大起来,并且积极投身到铁路建设中去!等到北京奥运时,向世界展示我们新时期铁路人的形象和我们中国铁路的风采!
服务心得体会6
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的'微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
服务心得体会7
开展学生课后服务,是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措,是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作,本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了学生课后时间无所事事的实际问题,得到了家长、学生一致好评。
一、指导思想
认真贯彻教育改革督查及中小学德育工作指南的实施,结合学校的实际情况,做到真办职教、办真职教宗旨,办人民满意的教育。
二、学生课后服务领导小组
顾问:XXX
组长:XXX
副组长:XXX
成员:中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。
学校课后服务工作由XXX副校长具体负责安排各项课后服务工作,集中学校师资力量,调配各方资源,课后服务下设工作办公室设在校团委,蒋作圣书记兼任办公室主任。
三、学生课后服务的原则
学生是否参加课后服务,由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作,要事先充分征求学生或家长意见,主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等,建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。
四、学生课后服务的范围(形式)、覆盖学生数
基于学生特点,课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式:每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。
五、学生课后服务活动时间安排、分工安排
我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校,主旨时间安排如下:
1、在校每天下午XX:XX-XX:XX,开展相应课后服务工作,各处室(班级)或社团负责人负责纪律、秩序等;
2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动,各班主任负责考勤、纪律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音,广播站负责人校稿指导播音。
4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”,团委负责人指导开展。
5、把高三学生的培优工作(治跛腿)纳入课后服务的范畴,根据学生自愿报名,安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。
六、工作要求
课后服务是教育部统一部署的民生工程,各处室、班级、社团要结合实际,积极作为,充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势,主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求,凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识,切实做到真正为广大学生成长为出发点,真正做到育人教书,所有参加老师要按学校的安排认真履行职责,积极参加这项工作。
根据学校统一部署,所有课后服务一律不向学生收取任何费用,参与课后服务的学生必须是完全自愿参加。
参与学生课后服务工作的`教职工,学校将适当给予补助。
七、考核办法
学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围,并对参与课后服务的老师计算一定的工作量,每月将对课后服务的出勤情况等常规管理的情况给予公示,对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰,对不认真参与的老师将给予通报批评或纪律处分。
经过探索与实践,我校课后服务工作的初见成效。老师们、同学们在活动中收获了成功的喜悦,携手合作,共同成长、共同进步。同时深知课后服务工作欲想精益求精,我们还有很长的路要走。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”课后服务工作,我们一直在路上。
服务心得体会8
今年6月7日晚上,县联社组织了我们丰城镇信用社全体员工在联社会议室学习了如何提高服务质量的培训。这次的培训令我感触颇深,也想了许多这方面的问题。最近我总在想,什么是服务?什么是优质服务?我们又要怎么做才算得上是优质服务?
当今的市场竞争越来越激烈,越来越残酷,金融业之间的竞争更是如此,这现象在我们这小小的山城都能体现的淋漓尽致,各个金融业各显神通争抢客源。可是如果各金融业的硬件都无差异时,客户会选择你什么?那么优秀服务质量就是有力的竞争手段。
可是如何才能让我们的员工真正做到优质服务呢?我认为要做好下面几点:
一、让员工理解什么是客户,是提供优质服务的前提。
客户是任何商业活动中最重要人物,他们是我们工作的目的,他们并不依靠我们―我们却要依靠他们,不是一个我们与之争论或较智的对象,最重要一点,他们是我们薪水的来源。
二、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受,端正态度,是开展优质文明服务的动力。
什么是服务?服务是在满足客户需求的前提下,有效规避各种风险,实现我们利润的最大化的过程。服务是一种态度,一种认认真真做好每一件事,用心经营每一位客户的态度。我们战斗在每一个一线岗位上,那里是我们的形象,那里是我们的窗口,用心服务,一张笑脸,一声问候,拉近了我们与客户间的距离,耐心、细心、周到、热
诚的`服务,使服务对象有了宾至如归的感觉。只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待,才能化解不满与抱怨,获得客户的理解与信任。所以我认为态度是最根本的问题,态度决定一切。
什么是优质服务?然而向客户提供优质服务要具备两方面的条件和素质,一方面是外在的素质―员工的职业化塑造,这包含了标准的职业化形象、标准的服务用语、专业的服务技能、标准的礼仪形态;另一方面是内在素质―员工的品格素质,这包含了注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、有同理心、积极热情、乐于为别人提供帮助信息。通过这些让客户感到满意和快乐,为我们农信客争取和培养忠诚有客户群,这就是优质服务。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。
冰冻三尺,非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。
强化规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练
兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。优雅、美观的上班场所也能给员工自信和良好的心情,这样员工就能更好的给客户提供优质服务。
我们农信社作为服务行业,服务是立社之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,我们的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是金融机构履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
服务心得体会9
通过这次实训,我以为,要作为一名合格的客服员,在工作中应当具备良好的心理素养,沟通及应变力量,高度的责任感和荣誉感、产品专业学问,产品专业学问是我们工作的基石,这是作为一名合格客服员不行缺少的条件。
客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户,为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素养。
娴熟把握业务学问,了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本
客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户,为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素养。
娴熟把握业务学问,了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。
沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧,乐观应变,化解冲突争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并准时为用户解决题目。
高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外呈现的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的'文化修养、整体形象和综合素养,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的进展贡献自己的一份力气。
服务心得体会10
青年志愿服务一直以来是社会各界所推崇和支持的活动。参与志愿服务不仅能够为社会做出贡献,更重要的是可以让我们这些青年学子得到成长和锻炼的机会。在过去的一段时间里,我积极参与了一些志愿服务活动,通过这些活动的经历,我深感到青年志愿服务对个人的影响,心灵也得到了磨砺和升华。
首先,青年志愿服务让我意识到了自己的责任和使命。在参与志愿活动的过程中,我看到了许多需要帮助的人们,看到了社会上的不公和困境。这让我深刻认识到了自己作为一个年轻人的责任和使命。作为新一代的青年,我们有义务为社会做出自己的努力,为弱势群体提供帮助与支持。这不仅仅是一种责任,更是我们成长的机会,通过为他人服务,我们的内心得到了满足和荣誉。
其次,青年志愿服务让我认识到改变世界的力量来自自己。在志愿服务的.过程中,我们常常能够看到一些恶劣的社会现象,比如环境污染、贫困和不公平。而我们作为青年人,虽然力量微小,但只要我们能够积极行动起来,相信我们的力量是可以影响到社会的。正如一句话所说:“一个人的力量再小,也有改变世界的可能。”通过参与志愿服务,每一个人都能够为建设一个更加美好的社会贡献自己的力量。
再次,青年志愿服务让我学会了感恩和珍惜。在为他人服务的同时,我也看到了一些困境和不幸。这让我深感自己的幸运和宝贵。我们生活在一个物质丰富、条件优越的时代,我们拥有可以满足我们物质和精神需求的资源。而在志愿服务中,我看到了许多人生活在困难和贫困中,他们没有我们拥有的这些条件和机会。因此,我更加感恩自己所拥有的一切,并愿意将我的力量和资源分享给那些需要帮助的人们。
最后,青年志愿服务让我明白了为他人服务是快乐和幸福的源泉。在为他人服务的过程中,我们不仅能够感受到他人的需要,更能够感受到他人的感激和喜悦。在志愿服务中,我们可以给予他人力量和希望,也能够为他们带来快乐和幸福。这种快乐和幸福源于对他人的奉献和帮助,是一种内心的满足感和成就感。通过这样的经历,我深深认识到为他人服务的快乐和幸福远远大于从他人那里得到的回报。
总而言之,青年志愿服务让我们不仅仅是进行社会实践和贡献,更是提升自己、教育自己的宝贵机会。通过志愿服务,我们可以认识到自己的责任和使命,学会感恩和珍惜,明白自己的力量能够改变社会,同时也体验到为他人服务的快乐与幸福。因此,我坚信,在未来的日子里,我将继续积极参与志愿服务,并将其作为我一生的追求和使命。
服务心得体会11
试着用无音语言表达技巧与患者沟通:尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作,对患者都是有亲切地抚慰功效,使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员,运用起来估计要艰难,就算凑合做到了
大家都知道,语言是交流感情的一种手段,语言是生活当中人和人之间进行交流、沟通的关键武·器装备。一个人在你出世的那天起就到了用哭泣声与人沟通,用哭泣声得吃,要喝,要告诉人们她不舒适,这也是形体语言;随着年纪成长,他会说话了,会打手势,会抓耳挠腮,会点点头摆头这些,因此发生讲话语言表达(即语句或英语口语)身体语言和形体语言;(便是聋哑也有哑语呢,由此可见,人都是离不了语言的表达);随着年龄增长与见识增长,大家逐渐巧妙地应用语言表达,这便是语言表达技巧了。
那样,做为护理人员、护理人员大家免不了要拿语言表达这一武·器装备去沟通交流,主要工作中主要是与科室主任沟通交流,和医生沟通交流,与医护同道沟通交流,与各级领导沟通交流,与各科室之间同志们沟通交流,与陌生人交流,也有更重要,时刻都缺乏不回来的便是随时都需要和患者沟通交流。那样怎样才能做好沟通交流呢,又怎么才能和患者做好沟通交流呢?这也是文中首要探讨内容。
一、护士的语言表达技巧和患者
1、激·情而诚恳的语言是创建优良医患关系的最基本必须,是做好沟通的前提。要树立良好的医患关系,必须取得患者的信赖,非常需要在住院的时候就获得患者的信赖。患者新住院过程中对病房环境生疏,加上病症折磨,十分焦虑,痛楚,心浮气躁乃至害怕。因此,我们可以用安慰性语言表达,盛情款待患者,详解住院治疗环境及同室患者(这一环节我觉得很好,它能够让患者有住院治疗如串门子的感觉了。乃至同室病又还会继续帮助大家做一些工作中)尽早清晰其因自然环境造成不舒服的感觉,如果这时从语言表达里已经凸显你心态和蔼,重视爱惜患者,再加之实际操作精确,患者会产生归属感,亲近感和信赖感,因而也会对你自己更为信赖,无形之中也会增加对医生的认可、对医院门诊的认可,进而塑造战胜病魔,争得早日恢复的自信与希望。
2、细心而合理的解释患者提的问题,让病人清晰的认识病症,是恰当使用语言表达进行交流的关键所在。患者住院之后对病症,药品及生活等多个方面存有各种各样疑惑。对于此事,医护人员多点耐心,该表述的一定要说明白;必须保密的,要为患者一个能接受的回应。如:血压高,患者如果能够了解产品产生,进步及愈后的一些基本常识,主动配合医治,则能够取得令人满意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密,重视患者的人格特质和个人隐私。假如我们表述不当之处,给患者以说不清道不明的第一印象,让患者造成不必要想到,则不益于医治,甚至造成医源性病的发生。因而,我们与患者的沟通交流应该是浅显易懂,从心理疗法的基本原理考虑,仔细斟酌。
3、细心地观察和用心地交心,有益于掌握并掌握患者的思想状况,巧妙地应用语言是开展有效的沟通的主要确保。合理沟通很重要。(举例说明:略)一般的说,每一个患者都有它特殊个性特点和思想主题活动。医护人员理应常常巡查医院病房,关心患者,与患者交心,渗透到病人的内心世界,充分了解病况,才可以以问题为导向,与患者沟通的时候说出的话才有方法、幅度、和份量,做到快速合理沟通的目的。
4、试着用无音语言表达技巧与患者沟通:尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作,对患者都是有亲切地抚慰功效,使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员,运用起来估计要艰难,就算凑合做到了,但是她的表情动作、眼光、声调、语调则是机械设备死板;与患者非常少沟通交流,不可以从思想上让病人,我也缺少自信,这种年轻的护士是别人不愿做好,反而是临时无能力、无工作经验做好,这些方面年轻的护士就需要多方位老护士和护理人员学习培训;那样此外也有一部分护理人员主动服务意识不足,不可以真正感受和提早意料患者的必须,不可以高效的缓解患者的痛楚;觉得患者有求于你,没把患者摆放在公平位置上,正在做护理措施时眼神呆滞,心态冷漠,既没有语言沟通,又只不过语言沟通,因而感情方面与患者距离很远。甚是不可病人的器重和喜欢,这便要不得了,有这个思想意识的护士姐妹们一定要注意了,不然就很容易出现问题,非常容易被人投诉。人常说:时代不同了。真是这样,目前并不是80年代了。名院多了起来、名中医多了起来、名医疗器械也多了起来这些,这出现了剧烈的诊疗行业竞争。要记住:病人也是我们的衣食父母啊!构想并没有病人大家怎么生存,为何近几年来大家医院门诊搞贴心服务,而且越搞越烈;为何80时代时我们不搞这种,因为那时不用,可以这么说贴心服务是时代产物,是永无止境的。今年5月18日,大家油气田总医院集团公司召开:打造出服务优势,创建文明领域示范性对话框推动交流会。会议的中心思想是:规范化服务六项具体内容即:标准服务宗旨规范服务语言表达规范服务个人行为标准服务规范规范服务自然环境规范服务监管。在规范化服务的'前提下,给出了诚信医院创先争优活动的五项具体内容即:诚实守信诊治诚实守信服药诚实守信收费标准诚信
服务诚实守信从医。根据这五项具体内容努力解决病人就医难、看病难问题。从而看得出,我们应该从源头上转变思想,别无它路可选。那样即保障了你自己,也为医院门诊获得了销售市场,医院门诊生意就越好,大家个人生存环境也就越大,这类互利共赢的处理方式何乐而不为?
5、语言的艺术在心理护理中的重要意义:大家医院护理部早就在上年就颁布了15种医护诚实守信语言表达。由此可见提升语言表达涵养,注重语言的艺术是多么的重要。用清楚、很明确的语言表达医生与患者沟通交流,依据病人的不同的情况,施加不同类型的语言表达技巧做好心理护理是当前护理措施中不可或缺的重要一环。举几个典型的例子:
(1)应用安慰性语言表达:对需要寻求帮助的患者,安慰性自信的力量栩栩如生、强有力、便于造成病人的共鸣点,从而影响病人的观念心态,有益于病人疾病治疗。
(2)应用激励性语言表达:对消极悲观的患者,适时的鼓励是并对精神上的适用,针对激发病人战胜病魔的信念和勇气拥有非常重要的作用。
(3)安慰性语言:一些病人在治疗中,常常会因为手术治疗疼痛或猜疑有危险而出现心理恐惧,开展回绝医治。应对病人这一心理问题,护理人员应选用安慰性语言开展细心的说服工作中。
(4)暗示语言表达:有的患者通常由于自己的病症转好的很慢而气馁。这时候,护理人员如果能够把握住病人在治疗中发生的一些病症减轻的重要依据,立即给予积极暗示,可能清除其悲观的心理状态,紧密配合医治。
语言的艺术是和患者做好交流和沟通的前提条件,美好语言表达能温馨患者的心,(所说好言一句三冬暖,恶言伤人六月寒)。美好语言表达会让患者的恢复造成很大的危害。因而护理人员需要使用充满热情、反映诚心、诚恳的言语,充分发挥语言的表达心理学效应,给患者温馨、自信心和力量,使患者有信赖感和归属感,激发人体的主观因素,增加抵抗力,使患者心理状态处在最好水准,顺利地积极治疗和护理。
其实与患者沟通交流的范畴十分广泛,无法在短期内讲完,临床实验说明医护人员与患者接触到的每一个阶段,每一件事情和所有护理技术,都蕴含着交流和沟通内容,它随时能给病人心理造成影响。因而,把握语言的艺术是做好贴心服务的前提条件。是方式下开拓创新,与院俱进的重要手段,所以要多学习培训并掌握语言的艺术,为病人给予更加高质量服务。
二、护士的语言表达技巧和非病人(探讨)
1、医护人员和医生这类沟通是每一个在岗的医护人员都需要碰到和面临的,医师经常说的一句话就是想要和某某某值勤,不愿和某某某值勤,为何,这里边就包括了是不是成功沟通交流的具体内容。
2、医护人员和它科工作人员部门间的交流合作是我们护理措施中常会碰到的状况,例如:与电焊工、管工、铣工、木匠及其他科室的医生护士这些都会发生沟通交流、沟通交流状况。一定要注意语言表达素养和应用语言表达技巧。举例说明:部门间专家会诊事情:有一个患者很着急,非常重。医师下好专家会诊医生叮嘱后,便是看不到这专家会诊医师的来临,很急,就给值班护士说:在打一个电话以往,问问他还能不能来啦,咱的护理人员也真听话,模仿力也挺强,通电话气冲冲地说:大家专家会诊的大夫还能不能来啦,我们那病人都快死了再举一个例子:部门间借东西的事吧!借贷方比被借方还声硬,让被借贷方很难受,你觉得还可以借给你吗?即使是凑合借给你了,也会感觉很难受。因此,一定要有话好说,有话巧说。
3、医护人员与看护(路人)这也是不得不高度重视一批工作人员,状告的通常是她们;办理出院手续、添写全过程服务监督卡的也是他们;有病的人要住院治疗,协助有病的人挑选医院经常或是她们因此不可轻视啊!一句话、一件事不太满意,他很快就投诉你,即便他现在不投诉你,一旦还有机会他便给你做点醋。这样的例子太多。可以这么说,与看护之间的关系直接影响大家医院信誉和经济效益,因此不得不高度重视。日本国迪士尼乐园老板常常讲的一句话叫引客回过头。在我国权威专家评论说:迪士尼乐园老板是引客回过头有法术。我想我们医院门诊也应当叫引患回过头有气质。要不然他们的骨外科病人宁可住十病房的过道都不了某医院高的间,为何;大家在转病区情况下,一个阑尾炎术后病人说:大家翻过了几家医院门诊来这里,便是看好了这儿的技术性与服务,这服务挺不错。由此可见这服务项目独特的魅力了,所以一定要充分运用我们自己语言的魅力、技术性魅力和服务项目风采。后来我想要两本名完毕文中讨论的具体内容,那便是《关键点决定成与败》、《没有任何借口》,愿与大家共勉。
服务心得体会12
在我们的日常生活中,餐饮服务是一个不可或缺的部分。无论是在餐馆享用美食,还是在快餐店购买外卖,餐饮服务的质量和员工的态度都对我们的用餐体验产生了极大的影响。而在所有的餐饮服务中,微笑是这个行业中最重要的元素之一。通过微笑,服务员能够传递友好与热情,提高顾客的满意度。在我个人的餐饮服务经历中,我深深体会到微笑的重要性,并从中获得了一些心得体会。微笑是人类最简单、最自然的表达之一,它能够瞬间化解紧张与疲惫,给人带来温暖与愉悦。在餐饮服务中,服务员的微笑能够让顾客感受到热情和善意,从而增加顾客的满意度和忠诚度。当我在一家餐馆用餐时,服务员总是面带微笑,快速而亲切地为我提供服务。她的微笑让我感受到被重视和尊重,使我觉得自己是这家餐馆的重要客户。因此,她不仅赢得了我的.好感,也使我成为了这家餐馆的忠实客户之一。
除了给顾客带来快乐外,微笑还可以解决和化解问题。在我在一家快餐店工作的经历中,我曾遇到一位非常愤怒并且难以接触的顾客。这位顾客对我的工作态度提出了多个不满,他的态度让我感到非常沮丧。然而,我试着保持微笑,耐心听取他的抱怨,并尽力解决他的问题。在我用微笑和耐心的态度对待他的过程中,他的情绪渐渐平息下来。最后,他表达了对我的理解与感谢,并离开了店铺。通过这次经历,我深刻体会到微笑的建设性作用:它能够疏解紧张情绪、化解冲突,为顾客和服务员之间的互动创造一个更和谐的环境。微笑不仅能够影响个体,还具有传染性。当一名服务员对每一个顾客都面带微笑时,她所传递出来的善意和热情会影响到所有与她接触的人。在一个餐馆工作的朋友告诉我,服务员的微笑不仅让顾客感受到愉悦,也会潜移默化地影响其他员工。在一个充满微笑的工作环境中,员工之间的关系更加和谐,工作效率也会进一步提高。通过我的观察和实践,我发现微笑是一种积极的情绪传递方式,它能够改善整个工作环境和氛围,使工作变得更加愉快和高效。
餐饮服务中的微笑不仅体现了服务员的专业素养,也承载着服务质量和顾客满意度的重要因素。通过微笑,服务员能够营造友好的交流环境,解决问题和化解冲突,并将愉悦的情绪传递给顾客和其他员工。由于微笑具有传染性,它还能够改善整个工作环境,提高工作效率。因此,在餐饮服务中,微笑是一种不可或缺的力量,它能够为顾客带来愉悦和满足,也为服务员和整个团队带来快乐和成就感。我相信,只要我们都学会用微笑对待工作和生活中的每一个人,我们将会创造出更加美好和温暖的餐饮服务体验。
服务心得体会13
20xx年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作:
1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的'机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。
4、汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。
然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。
找实习工作的认识:
大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大,有些同学在学校时,对自己以后工作的事情考虑得少,准备得少,一旦步入社会,自己心理上就一片空白。在踏入社会时,对于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,实习就显得尤为重要。
实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向,那么,以后工作了,想找到方向就可能会走弯路。还有,对于许多同学来说,先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少,专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作,自己专业内的工作,自己喜欢的工作,这样是不够切合实际的。
工作:
1。最好每天都能做工作日记,早上上班前写好自己在这一天的工作目标,工作中应该注意的重点问题,有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作,那些工作目标没有完成,为什么没有完成,自己在以后的工作中应该注意那些问题……这样将是很重要的,经常看看会有很大进步的。
2。在工作时,如果遇到一些不是很清楚的地方,一定要向上级或师傅问清楚,不能乱凭空想象,乱做,这样做出来的东西很有可能会返工。
3。在实习工作中,很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了,你要思考为什么会发生这样的事,事情能不能避免,如果能避免,自己在以后的工作中就要注意些。
4。在讨论问题时,要有自己的见解,不能人云亦云,没有见解。
5。工作中要踏踏实实,人人真真做,要多总结,多交流。
虽然我在这家公司实习的时间不长也不短,但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识,使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限,还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识,积极动手,培养了我吃苦耐劳的精神,认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的,达到了实习的要求,也使我在企业里,了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破,也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说,我成功的完成了这次实习,为我以后的工作道路起着很重要的作用。
服务心得体会14
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。
学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。
正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。
在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯。个人喜好。思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。
通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节。场合,就要有适合其季节。场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮。时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们〝礼仪之邦〞固有的大国风范。在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体。谈吐优雅。举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的`一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信。有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
服务心得体会15
在很多人眼里,安全生产是一线职工的事情,与后勤部门似乎无太大关系,但是随着电力体制的改革和市场竞争的激烈以及后勤部门发生的一件件惨痛的教训,使后勤的领导和职工普遍认识到安全是后勤经济工作的基础,明确了安全与经济效益之间的关系。“
安全责任重于泰山”不是哪个人凭空想象出来的,更不是一句空洞无实的口号,它是通过不断的实践和经验教训总结出来的。目前,我们有些后勤领导和职工的思想中还存在着“要我安全”这种旧的安全理念,把各种安全活动理解成企业的强制行为,认为后勤工作主要是服务于主业、服务于职工,与安全无太大关系,正是这种思想认识的偏差,安全观念的淡薄,才使各种不安全因素处在萌芽状态,最终导致事故的发生。因此,首先要从思想上实现“要我安全”到“我要安全”的转变,从思想深处认识到“安全工作”是各种经济活动和服务工作的堡垒,来不得半点松懈和马虎,更不能摆架势、走过场,虚张声势,要做到上下一心、团结一致,千万不能搞上有政策,下有对策,学习执行两回事的做法,更不能认为各种安全活动只是为了应付检查,我们要在思想深处认识到安全工作无小事,抓安全就是促发展,抓安全就是保稳定,要自觉树立如临深渊、如履薄冰的忧患意识,做到“警钟长鸣”。切实从思想深处认识到“安全责任重于泰山”这句话的深刻含义和分量。
一、培训到位,夯实后勤安全工作的基础
“我要安全”是认识上的转变,但这一转变依然是不够的,还必须由“我要安全”转变到“我会安全”,才能从事故的源头上遏制不安全因素的作用,减少和避免事故的发生。后勤职工普遍存在技术素质较低、安全防护意识弱等显而易见的现象,因此“我会安全”的根本就是“为我而学”。在日常的培训工作中,要让大家逐步认识到学习安全生产技能既是企业的需要,更是自我的需要,要把强制性与自觉性学习有机的结合起来,从个体到团队都形成一个良好的学习安全技能的氛围,从点滴学起。另外在加强专业技术培训的同时,决不放松对安规、技规等的学习,在制定培训计划时,要针对每个班组和每个员工的实际,充分利用各种学习活动,以蚂蚁啃骨头的精神,形成有效的教育培训链,形成有效的多样化的学习方式,避免纸上谈兵,要分层次、分类别、联系实际的加强后勤各级人员的安全培训工作。通过培训,强化后勤人员的安全教育工作,提高后勤人员的安全意识,教会他们如何才能安全工作,增强做好安全工作的本领。
二、制度到位,严格管理有章必循
制度到位就是在工作中既要建章立制,做到有法可依,又要严格按照规章制度办事,做到有法必依。安全生产的各项规章制度是多少年来、多少职工用鲜血和生命换来的,是经验、教训和智慧凝结成的,是我们保证安全生产的法宝。目前,在实践中实施的监督制约、教育激励、安全风险这三项安全管理机制都非常适合后勤部门,但后勤部门也要结合本部门的实际,建立起安全生产的层层考核监督网络,制定一些适宜的能促进安全生产的考核办法,从管理机制上让大家认识到安全生产与每个人的`切身利益是紧密相连的。各基层班组也要结合各自的实际工作内容,制定和完善出一些适合本班组的安全规定,并通过切实有效的管理方法使这些制度和规定得以实施。制度、规定既然建立了,在实施中就要把工作抓严、抓细、抓实,严格按章办事,有章必循,凡事从点滴做起,从细微之处做起,防微杜渐,形成一个人人讲安全、人人抓安全的可喜局面。
三、责任到位,加强基层班组的安全管理
班组是实现安全生产的基础作为班组长和安全员又是班组安全生产的核心,因此要以身作则、身体力行,真正发挥核心的作用,形成核心的职责,对安全生产活动要扎实、认真对待,反之,如果只搞形式,最终吃亏和受害的将是我们的职工。因此,班组长和安全员一定要认真履行职责,做好安全工作的指挥官、排头兵,同时带动班员增强安全意识和主人翁责任感。同时要认识到作为班组的每一个成员都是安全生产的一个个小分子,不管在任何情况下,如果任何一个分子发生裂变,就足以影响整个班组、部门乃至全厂,甚至酿成不可挽回的事故。足见安全工作没有职务高低之分,没有主辅之分,因此每个人都要绷紧安全这根弦,决不放松对自己的要求,真正做到人人监督,各负其责,在班组中掀起“违章可耻、守纪光荣”、“安全生产是为了更好的服务”的良好氛围,一切从实际出发,把安全工作渗透到每个角落,让违章远离我们,让我们共同筑起一道安全的防线。
无论是主业还是多经后勤,安全生产是一个永无终极的话题,让我们通过不断的努力和学习,最终实现“我要安全”到“我会安全”的转变,用我们的事业心、责任心来确保安全生产,确保后勤工作的顺利开展,为职工谋取最大效益。
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